Как сделать умный поиск на сайте, если каталог уже есть

Каталог у вас уже есть, значит, половина работы сделана. Осталось научить сайт понимать запросы клиентов. Разберём внедрение по шагам — с реальными сроками и местами, где обычно застревают.

Шаг 1. Соберите двадцать честных запросов

До любых технических работ. Возьмите настоящие формулировки клиентов из почты, чата, звонков — вместе с кривыми и разговорными. Это ваш эталон: по нему вы будете проверять и текущий поиск, и новый.

Проверьте на них то, что стоит сейчас. Результат обычно отрезвляет и заодно даёт точку отсчёта.

Шаг 2. Выгрузите каталог

Минимальный набор полей на карточку:

• уникальный идентификатор;
• название человеческим языком;
• описание хотя бы в одно-два предложения, лучше с назначением;
• категория;
• цена и наличие;
• ссылка на страницу товара;
• картинка;
• характеристики отдельными полями.

Форматы обычно принимаются любые: CSV, JSON, YML. Важнее не формат, а заполненность.

Шаг 3. Почините описания там, где их нет

Это единственный шаг, который может занять больше дня. Правило простое: если по карточке нельзя понять, для чего эта позиция, поиск тоже не поймёт.

Начните с топ-100 товаров по выручке — остальное можно дописывать постепенно. Подробный чек-лист — в статье как подготовить каталог к умному поиску.

Шаг 4. Загрузите и проиндексируйте

При индексации считаются смысловые теги и векторы карточек. На каталоге в несколько тысяч позиций это минуты. После этого поиск уже работает — через API или демо-страницу сервиса.

Шаг 5. Прогоните эталонные запросы

Возьмите список из первого шага и проверьте каждый запрос. Смотрите на три вещи:

1. Есть ли нужный товар в первых трёх позициях.
2. Не появляется ли мусор из соседних категорий.
3. Как система ведёт себя, когда правильный ответ — «такого нет».

Всё, что не сошлось, чинится поправками: «на такой запрос нужно предлагать вот это». Дообучать модель не требуется.

Шаг 6. Встройте на сайт

Два способа:

• Виджет. Одна строчка скрипта в шаблон. Быстро, не требует разработчика, выглядит как окно помощника.
• API. Ваш фронтенд сам рисует выдачу и обращается к сервису. Дольше, зато полный контроль над версткой.

Проверьте на телефоне и в узком окне: половина трафика придёт с мобильных.

Шаг 7. Смотрите на запросы каждую неделю

Внедрение не заканчивается запуском. Раз в неделю открывайте список запросов и отмечайте:

• что искали и не нашли;
• где подбор ошибся;
• какие формулировки повторяются — из них получаются посадочные страницы и статьи.

Сколько времени это занимает

• Сбор запросов: час.
• Выгрузка каталога: от часа до дня, зависит от системы.
• Правка описаний: от нуля до нескольких дней — главный риск сроков.
• Индексация и проверка: несколько часов.
• Встраивание: день.

Реальный срок «под ключ» — от одного дня до полутора недель, и почти вся разница приходится на каталог.

Вывод и следующий шаг

Умный поиск ставится не за счёт технологий, а за счёт данных: чем осмысленнее каталог, тем лучше результат с первого дня.

Следующий шаг: соберите двадцать реальных запросов клиентов и прогоните их на текущем поиске. Этот список пригодится на каждом следующем шаге.

Частые вопросы

Нужно ли отключать старый поиск?

Не сразу. Разумно запустить новый параллельно, сравнить на эталонных запросах и переключиться, когда результат устраивает.

Что делать с товарами без описаний?

Дописать хотя бы одно предложение о назначении для ходовых позиций. Остальные будут находиться хуже, и это нормально на старте.

Как часто обновлять каталог в сервисе?

По расписанию — раз в сутки для стабильного ассортимента, чаще при активных изменениях наличия и цен.

Можно ли обойтись без разработчика?

Виджет ставится копированием строчки в шаблон сайта. Разработчик нужен для интеграции по API и для автоматической выгрузки каталога.

Что делать, если поиск ошибается после запуска?

Заводить поправки на конкретные запросы. Они действуют сразу и видны в интерфейсе, в отличие от переобучения модели.

Как понять, что стало лучше?

Сравнить долю пустых выдач и поведение на эталонных запросах до и после. Ощущения тут плохой судья.