Detectum: чем занимается и с кем его путают

Имя сервиса в списке подрядчиков ничего не говорит о том, вашу ли задачу он решает. Разберём, как понять это за один разговор, не полагаясь на пересказы третьих лиц.

Сначала: актуальные сведения проверяйте у вендора

Состав функций, тарифы и условия внедрения у любого сервиса меняются. Всё, что написано ниже, — это способ вести разговор, а не описание конкретных возможностей Detectum. Цены, поддерживаемые платформы и сроки уточняйте на сайте вендора и в переписке с ним.

Три разные задачи, которые легко перепутать

Сервисы с похожими описаниями делают разное. Разница видна по тому, с какими данными они работают.

Поиск по каталогу. Данные — товары. Задача — дать человеку нужную позицию по запросу. Метрика — доля поисковых сессий, дошедших до карточки и заявки.

Поиск по документам и содержимому. Данные — тексты, файлы, база знаний. Задача — найти нужный фрагмент. Метрика — доля успешных ответов на вопрос.

Извлечение данных и распознавание. Данные — исходные документы или изображения. Задача — превратить их в структуру. Метрика — точность извлечения полей.

Первая и вторая иногда живут в одном продукте. Третья — совсем другая инженерия, и её продукт редко хорош в первых двух.

Вопросы, которые определяют пригодность

Задайте их до демонстрации:

1. С какими данными вы работаете: каталог, документы или что-то ещё?
2. Как забираете данные: файл выгрузки, обращение к нашему интерфейсу, обход сайта?
3. Что происходит с запросом, который в каталоге не описан словами покупателя?
4. Что видит пользователь, когда ничего не найдено?
5. Что показывает отчётность: только частоту запросов или ещё и долю пустых выдач?
6. Как считается стоимость: обращения, позиции каталога, площадки?
7. Сколько занимает подключение при готовой выгрузке?

Ответы на третий и четвёртый вопросы отличают смысловой поиск от улучшенного словарного лучше любых описаний.

Как проводить демонстрацию

Не смотрите готовый показ на чужом каталоге. Просите демонстрацию на своих данных или хотя бы на своих запросах.

Подготовьте двадцать реальных строк из отчёта по поисковым фразам: десять обычных и десять таких, которые сейчас дают пустоту. Второй десяток и есть проверка.

Про то, как собрать такой набор и мерить по нему — эталонные запросы: как мерить качество поиска.

На что смотреть в договоре

• срок и условия расторжения;
• что происходит с данными после расторжения;
• стоимость сверхлимитных обращений;
• кто отвечает за качество выгрузки;
• есть ли пилот и на каких условиях.

Отдельно уточните, как считается обращение: одно нажатие на строку поиска, один запрос или весь диалог. От этого зависит счёт.

Когда сервис не нужен вовсе

Если каталог мал и запросы простые, штатный поиск с включённой морфологией и парой десятков синонимов закроет задачу. Внешний сервис оправдан, когда запросы описывают задачу, а не товар, и когда ручные правки не успевают за ассортиментом.

Вывод и следующий шаг

Название сервиса не говорит о его пригодности. Пригодность определяют данные, с которыми он работает, и поведение на запросах, которые сейчас дают пустоту.

Следующий шаг: выпишите двадцать своих проблемных запросов и попросите показать на них любую систему, которую рассматриваете. Это честнее любого сравнения по списку функций.

Частые вопросы

Как понять, что сервис решает мою задачу?

По данным, с которыми он работает. Каталог, документы и распознавание — три разные инженерии.

Стоит ли доверять отзывам?

Только тем, где описан контекст: платформа, размер каталога, что именно измеряли. Остальное неинформативно.

Можно ли сравнивать по списку функций?

Плохо получается: одни и те же слова у разных вендоров означают разное. Сравнивать надо по результату на своих запросах.

Нужен ли пилот?

Нужен. Без него вы покупаете обещание, а не результат.

Что если каталог не готов?

Сначала выгрузка и описания. Иначе результат пилота ничего не скажет ни о вас, ни о сервисе.

Где взять актуальные цены?

Только у вендора. Публикации о ценах устаревают быстрее, чем выходят.