Как помощник ведёт разговор
Что спрашивает помощник, когда показывает карточки, как понимает «а на завтра» и что делает с приложенным документом.
Помощник ведёт обычный разговор, а не заполняет анкету. Разберём, что происходит на каждом шаге.
Первая реплика
Человек описывает задачу словами: «нужно вывезти строительный мусор из подвала». Помощник разбирает намерение и решает, хватает ли деталей.
Если хватает — сразу показывает подходящие позиции. Если нет — задаёт один вопрос по существу работы: что делаем, какие объёмы, есть ли подъезд.
Он не станет уточнять длину стрелы или грузоподъёмность у человека, который пришёл выкопать яму: этих цифр клиент обычно не знает. Вопрос о характеристике задаётся, только если человек сам назвал тип техники.
Уточнения по ходу
Реплики «а подешевле», «а на завтра», «лучше в Химках» не начинают разговор заново: они дописываются к задаче. В ответе помощник прямо говорит, что учёл: «Учёл: нужно завтра. Вот что подходит».
Новая задача распознаётся тоже: если человек переключился с вывоза мусора на аренду опалубки, прежние фильтры сбрасываются.
Выбор из нескольких
На вопрос «какой из них лучше» помощник не пересказывает список, а советует один вариант и объясняет причину, а затем спрашивает: «Оформляем?». Ответ «да» переводит разговор в заявку.
Заявка
Когда человек согласился, срабатывает передача заказа: событие уходит на ваш вебхук, а посетитель — на страницу карточки. Что делать дальше, решает ваш сайт: открыть форму, оформить бронь, показать телефон.
Документ вместо описания
К сообщению можно приложить файл: PDF, DOCX, XLSX, TXT или CSV, до 10 МБ. Из него берётся текст — обычно этого достаточно, чтобы понять смету или список работ.
Распознавания картинок в помощнике нет. На фото сметы он ответит просьбой прислать текстом или файлом.
Помогла статья?
Читайте дальше
Не нашли ответ?
Напишите нам — отвечаем по будням с 10:00 до 19:00 по Москве, обычно в течение нескольких часов. Опишите, что делали и что получилось: так решим с первого письма.