Умный поиск — это не автодополнение: разбираем понятия

Под словами «умный поиск» продают пять разных вещей. Три из них — улучшения обычного поиска по словам, две работают со смыслом запроса. Различить их можно одним вопросом, и лучше сделать это до покупки.

Уровень 1. Подсказки при вводе

Человек печатает «экска», выпадает список: «экскаватор», «экскаватор-погрузчик». Подсказки собираются из названий товаров или из прошлых запросов.

Что это даёт: меньше опечаток, быстрее ввод, человек попадает в формулировки, которые каталог понимает.

Чего не даёт: понимания запроса. Подсказка появится, только если начало слова совпало.

Уровень 2. Опечатки и раскладка

«Экскаватр» находит «экскаватор», «ghjrfn» превращается в «прокат».

Что это даёт: снимает заметную часть пустых выдач, особенно с телефонов.

Чего не даёт: помощи, когда написано без ошибок, но другими словами.

Уровень 3. Синонимы и морфология

Словарь соответствий: «болгарка» указывает на «углошлифовальную машину», «погрузчики» находит «погрузчик».

Что это даёт: перевод с языка покупателя на язык каталога в известных случаях.

Чего не даёт: работы с незнакомыми формулировками. Словарь знает только то, что в него вписали, и пополнять его придётся всегда.

Уровень 4. Смысловой поиск

Запрос и карточки сравниваются не по совпадению слов, а по близости смысла. «Чем расчистить двор от снега» находит снегоуборщик, даже если слова «снегоуборщик» в запросе нет.

Что это даёт: ответы на запросы-задачи, которые словарями не закрываются в принципе.

Чего не даёт: чудес при пустом каталоге. Если у товара только название и артикул, сравнивать не с чем.

Уровень 5. Диалог

Помощник задаёт уточняющий вопрос, учитывает ответ, предлагает варианты с обоснованием и доводит до заявки.

Что это даёт: работу со случаями, где одного запроса мало: объём, срок, условия, доступ.

Чего не даёт: замены человека в сложных переговорах. Хороший диалог знает, когда позвать менеджера.

Как понять, что вам предлагают

Задайте один вопрос: что произойдёт с запросом, слов из которого нет ни в одной карточке каталога?

• «Предложим похожие по написанию» — это уровни 1–3.
• «Найдём подходящие по смыслу задачи» — уровни 4–5.
• «Покажем пустую выдачу» — это обычный поиск, как бы он ни назывался.

Второй вопрос для проверки: попросите показать на вашем запросе-задаче, а не на названии товара.

Что из этого нужно вам

Зависит от того, как выглядит ваш отчёт по запросам без результатов:

• преобладают опечатки — хватит уровней 1–2, они дешевле всего;
• преобладают другие названия того же товара — уровень 3, а при разрастании словаря уровень 4;
• преобладают описания задач — только уровни 4–5, остальное деньги на ветер;
• запросов с ошибками мало, а пустых выдач много — проблема может быть технической.

Разбор такого отчёта — отчёт по запросам без результатов: как читать и что чинить.

Почему путаница выгодна продавцу

Слово «умный» ничего не обещает конкретно. Под ним можно продать и подсказки, и полноценный смысловой разбор. Ответственность за различение лежит на покупателе, и единственная защита — проверка на своих запросах.

Вывод и следующий шаг

Пять уровней возможностей продаются под одним названием. Первые три улучшают поиск по словам, последние два работают со смыслом. Нужный уровень определяется не рекламой, а составом ваших пустых запросов.

Следующий шаг: выпишите десять своих запросов без результатов и решите, какой уровень их закрывает. Дальше разговаривать с вендорами будет значительно проще.

Частые вопросы

Чем подсказки отличаются от умного поиска?

Подсказки дополняют введённое начало слова. Смысловой поиск понимает формулировку, в которой нужных слов нет вовсе.

Достаточно ли синонимов?

Достаточно, пока запросы называют товар. Как только начинают описывать задачу, словарь перестаёт помогать.

Нужен ли смысловой поиск маленькому каталогу?

Обычно нет. На сотне позиций хватает настроек и словаря.

Как проверить уровень на демонстрации?

Дать свой запрос-задачу без названия товара и посмотреть на выдачу.

Работает ли смысловой поиск без описаний?

Плохо. Ему нужен текст, описывающий назначение, иначе сравнивать не с чем.

Обязателен ли диалог?

Не всем. Он нужен там, где выбор зависит от условий, которых нет в запросе.