Строка поиска на главной: что писать в подсказке

Серое слово внутри пустой строки поиска — самый недооценённый текст на сайте. Оно определяет, какими словами люди будут описывать свою потребность.

Почему это важно

Человек не знает, что понимает ваш поиск. Подсказка — единственный сигнал о допустимом формате запроса.

Написано «Поиск» — введут одно слово. Написано «Опишите задачу: что нужно сделать» — начнут писать фразами. Разница в формулировках напрямую меняет то, что вы увидите в отчёте и что сможете найти.

Плохие варианты

• «Поиск». Ничего не сообщает, кроме очевидного.
• «Введите запрос». Инструкция для машины, не для человека.
• «Поиск по сайту». Про устройство сайта, а не про потребность.
• Пустая строка со значком. Часть людей вообще не понимает, что здесь можно писать.

Все они не ошибочны, но не используют возможность.

Хорошие варианты

Пример реального запроса. «Экскаватор на завтра в Химках». Показывает и формат, и то, что понимаются условия.

Приглашение описать задачу. «Опишите, что нужно сделать». Работает, только если поиск действительно понимает задачи. Иначе это обещание, которое не выполняется.

Категорийный ориентир. «Техника, услуги, аренда». Помогает, когда каталог разнородный и человек не понимает его состава.

Чередование примеров. Несколько формулировок, сменяющихся по очереди. Показывает разнообразие, но не должно мешать вводу.

Правило соответствия

Подсказка обещает возможности. Обещание должно быть выполнимым.

Если поиск словарный, «опишите задачу» приведёт к пустым выдачам и разочарованию. Лучше честное «Название или артикул». Если поиск смысловой, наоборот, ограничивать людей одним словом — терять его главное преимущество.

Проверка простая: возьмите свою подсказку как запрос и посмотрите, что найдётся.

Что ещё влияет на формулировки

• Ширина поля. Узкая строка на десять символов сообщает: одно слово. Широкая приглашает писать фразой.
• Примеры под строкой. Три чипа с реальными задачами работают лучше любой подсказки внутри поля.
• Поведение при первом вводе. Если при первой букве выпадают подсказки в виде готовых фраз, люди перенимают формат.

Как проверить, что работает

Смените текст и через две недели сравните три величины: среднюю длину запроса, долю запросов из двух и более слов, долю нулевых выдач.

Рост длины при неизменной или падающей доле нулевых означает, что подсказка сработала: люди пишут подробнее, а поиск справляется.

Что делать с оставшимися нулевыми — отчёт по запросам без результатов.

Вывод и следующий шаг

Подсказка задаёт формат запросов и должна соответствовать реальным возможностям поиска. Пример настоящего запроса работает лучше слова «Поиск».

Следующий шаг: введите текущую подсказку своего сайта как запрос. Если результат пустой, подсказка обещает то, чего поиск не умеет.

Частые вопросы

Какая длина подсказки нормальна?

Такая, чтобы помещалась на мобильном экране целиком. Обрезанный текст хуже короткого.

Можно ли чередовать примеры?

Можно, если смена не мешает вводу и останавливается при первом нажатии.

Помогают ли чипы с примерами?

Помогают заметно: готовую формулировку нажать проще, чем придумать свою.

Надо ли писать «поиск» вообще?

Значок лупы и место в шапке уже сообщают об этом. Слово можно потратить на пример.

Разная ли подсказка на главной и в каталоге?

Лучше разная: в каталоге уместнее название или артикул, на главной — задача.

Как понять, что подсказка вредит?

По росту доли нулевых выдач после её смены: люди пишут то, что поиск не понимает.