Поиск по сайту по ключевым словам проигрывает поиску по смыслу

Поиск по ключевым словам не плох сам по себе. Он просто решает другую задачу: находит документы, где написано нужное слово. Проблема начинается там, где покупатель этого слова не знает.

Четыре типа запросов, где он проигрывает

Запрос-задача. «Чем убрать снег во дворе». Ни одного слова из каталога. Результат — пустота, при том что нужная машина есть.

Другое название. «Бобкэт» вместо «мини-погрузчик», «болгарка» вместо «углошлифовальная машина». Совпадения нет, пока слово не вписано руками.

Описание вместо названия. «Круглая штука на трубу между кранами». Человек описывает, а не называет.

Запрос с условиями. «Недорогой ноутбук для учёбы, чтобы не грелся». Слова «недорогой» и «не грелся» в карточках отсутствуют, а именно они несут смысл.

Общее у всех четырёх: смысл есть, совпадения слов нет.

Почему словари синонимов не спасают

Кажется, что достаточно завести словарь. На практике:

• вариантов формулировок бесконечно много, а словарь конечен;
• он устаревает вместе с ассортиментом;
• его надо кому-то поддерживать постоянно;
• он не помогает с запросами-задачами вообще: там не синоним, а другая мысль.

Двадцать синонимов на частые расхождения — полезная работа. Словарь на все случаи — работа, которая никогда не закончится.

Где поиск по словам выигрывает

Честный список, и он не короткий:

• Артикулы и коды. «X-200» должен найти именно X-200, а не X-300.
• Точные названия моделей. Профессиональный покупатель знает, что ему нужно.
• Предсказуемость. Видно, почему нашлось именно это, и легко отладить.
• Цена. Дешевле и быстрее смыслового.

На этих сценариях смысловой поиск как раз ошибается: для модели «X-200» и «X-300» почти одинаковы.

Что делают на практике

Совмещают. Запрос уходит в оба механизма, результаты объединяются, порядок определяется общей оценкой, сверху накладываются правила площадки.

Такая схема устойчива: артикул находится точным совпадением, «что-нибудь для дачи» — смыслом. Ни один подход в одиночку так не умеет.

Как понять, сколько вы теряете

Возьмите отчёт по запросам с нулевым результатом за месяц и разложите на две стопки: где есть слова из каталога и где их нет. Вторая стопка — это ровно тот трафик, который поиск по словам не обслуживает.

Дальше умножьте на конверсию и средний чек. Формула — сколько заявок теряет магазин на пустом поиске.

Вывод и следующий шаг

Поиск по ключевым словам точен на артикулах и беспомощен на задачах. Смысловой поиск наоборот. Спор о превосходстве обычно означает, что не считали на своих запросах.

Следующий шаг: разложите пятьдесят нулевых запросов на две стопки. Размер второй и есть ответ на вопрос, нужен ли вам смысловой поиск.

Частые вопросы

Можно ли полностью отказаться от поиска по словам?

Не стоит. На артикулах и точных моделях он незаменим.

Насколько дороже смысловой поиск?

Дороже: на каждый запрос считается вектор. Сравнивать надо не со счётом, а с потерями на пустых выдачах.

Помогает ли морфология?

Помогает с окончаниями и не помогает со смыслом. «Погрузчики» найдёт «погрузчик», но не «бобкэт».

Что делать, если каталог маленький?

Скорее всего, хватит хороших описаний и двадцати синонимов. Смысловой поиск окупается на объёме.

Нужен ли смысловой поиск для B2B?

Зависит от заказчика. Снабженец ищет артикулом, а инженер описывает задачу. Обычно нужны оба режима.

Как проверить, что стало лучше?

Один и тот же набор запросов до и после, с записанным заранее критерием успеха.