Поиск для интернет-магазина: семь запросов, на которых он падает
Семь типов запросов, разбивающих обычный поиск, с объяснением причины и способом починки для каждого.
Возьмите эти семь запросов, подставьте свои товары и проверьте собственный поиск. Каждый тип ломает его по-своему, и починка у каждого своя.
1. Запрос-задача
«Чем убрать снег во дворе».
Почему падает. В каталоге нет ни слова «снег», ни слова «двор». Совпадать нечему.
Чинится. Описаниями назначения в карточках или смысловой обработкой запроса.
2. Разговорное название
«Болгарка» вместо «углошлифовальная машина».
Почему падает. Каталог написан профессиональным языком, клиент говорит бытовым.
Чинится. Свойством с разговорными названиями, а в перспективе смысловой обработкой.
3. Запрос с условием
«Экскаватор на завтра до пяти тысяч».
Почему падает. Слова «завтра» и «пять тысяч» ищутся как текст, а не как условия. Ноль совпадений.
Чинится. Разбором запроса на поля с последующей фильтрацией.
4. Опечатка и раскладка
«Экскаватр», «ghjrfn».
Почему падает. Точное совпадение не срабатывает.
Чинится. Нечётким совпадением с ограничением на короткие слова и преобразованием раскладки.
5. Артикул с ошибкой
«ABC-1250» вместо «ABC-1205».
Почему падает. Либо не находит ничего, либо, при слишком мягкой нечёткости, находит чужую модель.
Чинится. Точным поиском по артикулу и подсказкой «возможно, вы имели в виду» вместо молчаливой подмены.
6. Запрос из нескольких потребностей
«Кран и бригада на объект».
Почему падает. Ищется одна строка целиком, а потребностей две: техника и услуга.
Чинится. Разделением запроса на части или уточняющим вопросом, что нужно в первую очередь.
7. Запрос про то, чего у вас нет
«Автовышка 45 метров», когда максимум в каталоге 30.
Почему падает. Формально не падает: товара просто нет. Падает поведение — пустая страница без предложения.
Чинится. Честным отказом с указанием ближайшего доступного и формой заявки.
Как это использовать
Соберите свой набор из семи запросов с реальными товарами и прогоняйте его после каждого изменения поиска. Записывайте результат: нашлось, нашлось не то, пусто.
Такой набор стоит расширить до двадцати-тридцати строк из отчёта. Как его собрать — эталонные запросы: как мерить качество поиска.
Порядок починки
Дешёвое и быстрое сначала:
- Опечатки и раскладка: настройки.
- Разговорные названия: свойство с синонимами.
- Поведение при отсутствии результата: форма заявки.
- Условия в запросе: разбор запроса.
- Запросы-задачи: описания назначения и смысловая обработка.
Первые три пункта закрываются за несколько дней и дают заметную часть эффекта.
Вывод и следующий шаг
Поиск ломают семь разных типов запросов, и каждый требует своего лечения. Половина из них чинится настройками и текстами, без покупки сервиса.
Следующий шаг: составьте семь запросов на своём каталоге и прогоните их сегодня. Список того, что не нашлось, и есть ваш план работ.
Частые вопросы
С какого типа начинать?
С опечаток и разговорных названий: они массовые и чинятся дёшево.
Как понять, какой тип у меня преобладает?
Разобрать сто запросов из отчёта по этим семи группам.
Обязательно ли покупать сервис?
Нет. Первые три типа закрываются настройками и текстами.
Что делать с запросами о несуществующем товаре?
Отвечать честно, предлагать ближайшее и собирать заявки для закупок.
Как часто прогонять набор?
После каждого изменения поиска и раз в месяц для контроля.
Помогает ли увеличение числа результатов?
Не помогает: проблема в том, что не находится ничего подходящего, а не в количестве.