Как добавить MAX на сайт: виджет, кнопка и ссылка на мессенджер
Как сделать ссылку на MAX на сайте, где поставить кнопку мессенджера, чем официальная ссылка отличается от виджета стороннего сервиса, как собрать несколько мессенджеров в одном окне и кто ответит покупателю ночью.
Добавить MAX на сайт можно тремя способами: простой ссылкой на профиль, канал или бота компании; кнопкой со значком мессенджера, которая ведёт по этой ссылке; или виджетом стороннего сервиса, который собирает несколько мессенджеров в одном окне и передаёт переписку в CRM. Ссылка и кнопка делаются за минуты, виджет — когда переписки много и её нужно распределять между менеджерами.
Ниже — как сделать каждый вариант и что учесть, чтобы покупатель не писал в пустоту.
Ссылка на профиль, канал или бота
Основа любой кнопки — ссылка, которая открывает MAX. Ссылку на своего бота или канал проще всего взять в самом мессенджере: откройте бота или канал, нажмите «Поделиться» или скопируйте ссылку из его профиля.
Куда вести покупателя:
- на бота компании — если он отвечает на частые вопросы и принимает заявки; это лучший вариант, потому что покупатель сразу получает ответ;
- на чат с менеджером — если вы отвечаете вручную и быстро;
- на канал — если цель — подписка на новости, а не разговор.
Для бота и канала нужен бизнес-профиль: как подключить его и пройти верификацию — в статье MAX для бизнеса.
Проверьте ссылку с телефона, где MAX установлен, и с компьютера, где его нет. Во втором случае человек должен понять, что делать дальше.
Кнопка: где поставить и как сделать
Кнопка MAX на сайт — это ссылка с иконкой. Её можно сделать в любом конструкторе или CMS: блок «кнопка» или HTML-ссылка с картинкой.
Где она работает лучше всего:
- в шапке и подвале рядом с телефоном — там, где ищут контакты;
- в карточке товара рядом с кнопкой «Купить» — «Спросить в MAX»;
- на странице контактов;
- в плавающей кнопке в углу экрана — на телефоне особенно.
Чего избегать: пяти иконок мессенджеров подряд без подписи. Покупатель должен понимать, кто ответит и когда.
Подпишите кнопку: «Написать в MAX — ответим в течение 15 минут с 9 до 21». Ожидание, о котором предупредили, раздражает меньше.
Виджет: официальный или сторонний
Отдельного официального виджета MAX для сайтов, который можно вставить кодом, мы на момент написания не нашли. Виджеты с кнопкой MAX предлагают сторонние сервисы — мультимессенджеры, онлайн-чаты, коллтрекинги, CRM.
Что обычно даёт такой виджет:
- одна плавающая кнопка, которая раскрывается в список мессенджеров;
- переписка из всех мессенджеров в одном окне у менеджера;
- передача диалогов в CRM;
- распределение между сотрудниками и статистика.
На что смотреть при выборе:
- как подключается MAX — через официальный Bot API и бота компании или иным способом; первый вариант надёжнее;
- где хранится переписка и кто к ней имеет доступ;
- скорость загрузки — виджет не должен тормозить сайт;
- вид на телефоне — не закрывает ли кнопку «Купить».
Как в целом выбрать и установить чат — в статьях как установить чат на сайт и чат для сайта: какой выбрать.
Несколько мессенджеров в одном окне
Покупатели пишут туда, где им удобно: одни в MAX, другие в Telegram, третьи на сайте. Если менеджер открывает пять приложений, ответы теряются.
Решения:
- мультимессенджер — сервис, который собирает переписку из всех каналов в одно окно;
- CRM с коннекторами — переписка сразу попадает в карточку клиента;
- один основной канал — если сил мало, лучше хорошо отвечать в одном-двух мессенджерах, чем плохо в пяти.
Кто отвечает, когда написали ночью
Кнопка мессенджера обещает быстрый ответ. Если ответ приходит утром, покупатель уже купил у другого.
Варианты:
- бот в MAX, который отвечает на частые вопросы и принимает заявку;
- автоответ с честным временем ответа;
- ответы прямо на сайте, без перехода в мессенджер: многие вопросы — о доставке, оплате, наличии, статусе заказа — можно закрыть, не уводя человека со страницы.
Вывод и следующий шаг
Добавить MAX на сайт проще всего ссылкой на бота или чат компании с понятной кнопкой в шапке, карточке товара и на странице контактов. Виджет MAX для сайта дают сторонние сервисы — он нужен, когда мессенджеров несколько и переписку надо собирать в одном месте и в CRM. Главное — чтобы за кнопкой кто-то быстро отвечал.
Часть вопросов можно закрыть прямо на сайте: Ассистент AISSE отвечает по справке и страницам сайта, проверяет статус заказа и передаёт сложный вопрос оператору. Операторы могут отвечать из кабинета или из своего бота в Telegram.
Частые вопросы
Как сделать ссылку на MAX на сайте?
Скопируйте ссылку на бота, канал или профиль компании в самом MAX через «Поделиться» и поставьте её на кнопку или текст на сайте.
Есть ли официальный виджет MAX для сайта?
Отдельного официального виджета мы на момент написания не нашли. Виджеты с MAX предлагают сторонние сервисы — мультимессенджеры, онлайн-чаты и CRM.
Где лучше поставить кнопку MAX?
В шапке и подвале рядом с телефоном, в карточке товара рядом с «Купить», на странице контактов и плавающей кнопкой на телефоне.
Куда вести покупателя — в бота или к менеджеру?
В бота, если он отвечает на частые вопросы и принимает заявки; к менеджеру — если вы отвечаете быстро. Главное — быстрый ответ.
Нужен ли бизнес-аккаунт MAX для кнопки на сайте?
Для бота и канала компании — да. Ссылка на личный аккаунт сотрудника работает, но её не стоит использовать как основной контакт компании.
Как не потерять сообщения из нескольких мессенджеров?
Использовать мультимессенджер или CRM с коннекторами, которые собирают переписку в одно окно.