Как проверить свой поиск по сайту за пятнадцать минут
Десять проверок подряд, каждая по полторы минуты, и понятный вывод о том, что чинить первым.
Открывайте свой сайт и телефон. Десять проверок, полторы минуты каждая, в конце понятный список работ.
Проверка 1. Точное название
Введите полное название ходового товара.
Норма: позиция первая или в первой тройке.
Не норма: её нет на первом экране. Значит проблема в ранжировании или в составе индексируемых полей.
Проверка 2. Артикул
Введите артикул позиции.
Норма: одна точная позиция.
Не норма: пусто или чужая модель. Артикулы должны искаться точно, без нечёткости.
Проверка 3. Опечатка
Уберите одну букву из середины названия.
Норма: находит, показывая исправление.
Не норма: пустая выдача.
Проверка 4. Раскладка
Наберите название латиницей, не переключив раскладку.
Норма: распознаёт и показывает результат.
Не норма: пусто.
Проверка 5. Разговорное название
Введите то, как товар называют клиенты, а не каталог.
Не норма: пусто. Значит синонимов нет.
Проверка 6. Характеристика
Введите значение свойства: бренд, размер, мощность.
Не норма: пусто. Характеристики не индексируются, а это частая и легко исправимая ошибка.
Проверка 7. Условие
Введите запрос со сроком или бюджетом.
Норма: условие учтено или хотя бы не мешает.
Не норма: пусто, потому что «завтра» ищется как слово.
Проверка 8. Запрос-задача
Опишите работу вместо товара.
Не норма: пусто. Это граница словарного поиска, самая дорогая по потерям.
Проверка 9. Несуществующий товар
Введите то, чего у вас точно нет.
Норма: честное сообщение и форма заявки или подсказка ближайшего.
Не норма: пустая страница без предложения. Здесь люди уходят молча.
Проверка 10. Мобильный экран
Повторите две-три проверки с телефона.
Смотрите: видна ли строка поиска, не перекрывает ли выдачу окно чата, читаемы ли цены, сколько ждать результата.
Что делать с результатом
Считайте, сколько проверок провалено, и чините в этом порядке:
- Проверки 2, 3, 4 — настройки поиска, дни работы.
- Проверка 6 — состав индексируемых полей, часы работы.
- Проверка 9 — форма заявки на пустой выдаче, часы работы.
- Проверка 5 — свойство с синонимами, недели по мере пополнения.
- Проверки 7 и 8 — разбор запроса и смысловая обработка, отдельный проект.
Первые три пункта дёшевы и дают заметную часть эффекта.
После проверок откройте отчёт по запросам, чтобы понять масштаб каждой проблемы — отчёт по запросам без результатов.
Вывод и следующий шаг
Десять проверок показывают состояние поиска без аналитики и подрядчиков. Половина обнаруженных проблем чинится настройками за несколько дней.
Следующий шаг: пройдите все десять прямо сейчас и запишите, какие провалены. Этот список и есть план на ближайшие две недели.
Частые вопросы
Нужна ли для этого аналитика?
Нет. Проверки делаются руками, аналитика нужна для оценки масштаба.
Что если провалены почти все?
Начинайте с настроек: морфология, раскладка, поля индексации. Это самое дешёвое.
Как часто повторять?
Раз в квартал и после каждого изменения поиска или каталога.
Обязательно ли проверять с телефона?
Обязательно: большая часть посетителей приходит именно оттуда.
Что важнее всего из десяти?
Девятая: поведение при пустой выдаче. Там теряются люди, которых можно было удержать.
Можно ли поручить проверку сотруднику?
Можно и нужно. Инструкция помещается на одну страницу.