Умный поиск и фильтры: что оставить, а что убрать

Появление умного поиска часто ставит вопрос: нужны ли теперь фильтры. Ответ зависит от того, что человек знает о своём выборе. Фильтры и диалог решают разные части одной задачи.

Что умеет каждый инструмент

Фильтры хороши, когда человек знает параметры. Диапазон цены, бренд, размер, наличие. Выбор мгновенный, результат предсказуемый, ничего не надо объяснять словами.

Диалог хорош, когда человек знает задачу, а не параметры. «Нужно расчистить двор от снега» — из этого фильтр не собрать, потому что неизвестно, какой фильтр применять.

Отсюда правило: фильтры остаются для тех, кто выбирает осознанно, диалог появляется для тех, кто описывает ситуацию.

Какие фильтры нужны почти всегда

• цена;
• наличие или доступность;
• срок или дата, если товар берут на время;
• регион или пункт выдачи;
• бренд, если он влияет на решение.

Эти пять человек применяет сам, и заменять их вопросами вредно: получится лишний разговор вместо одного нажатия.

Какие фильтры чаще мешают

• Технические характеристики, которых покупатель не знает. Коэффициенты, классы, индексы. Их выбирают наугад и получают пустую выдачу.
• Фильтры с одним значением. Занимают место, ничего не сужают.
• Фильтры, дающие пустоту в большинстве сочетаний. Формально работают, практически заводят в тупик.
• Двадцать фильтров в колонке. Число вариантов больше, чем человек готов осмыслить.

Проверить легко: посмотрите, какие фильтры вообще применяют. Неиспользуемые убирайте или прячьте под «ещё».

Как их сочетать

Диалог сужает, фильтры уточняют. Помощник понял задачу и показал восемь позиций. Дальше человек сам ставит цену и срок. Это самый естественный порядок.

Уточняющий вопрос вместо колонки характеристик. Вместо десяти технических фильтров один вопрос о работе. Ответ применяет фильтр за человека.

Чипы вместо длинного списка. После выдачи показать два-три варианта сужения прямо над результатами: «только в наличии», «до 50 тысяч», «с доставкой сегодня».

Видимость применённого. Что бы ни применил фильтр — человек или помощник, — это должно быть видно и сниматься одним нажатием.

Про то, как формулировать сами вопросы — правильный диалог подбора: разбор по репликам.

Частая ошибка: фильтр, применённый молча

Помощник понял задачу и сузил выдачу, но не сказал об этом. Человек видит три позиции вместо тридцати и решает, что ассортимент бедный.

Лечится одной строкой над выдачей: «Показываю то, что доступно завтра в Москве» с возможностью снять условие.

Как проверить свой каталог

1. Посчитайте фильтры в колонке. Больше десяти — повод сокращать.
2. Посмотрите статистику применения. Неиспользуемые уберите.
3. Проверьте на телефоне: колонка фильтров там не работает вовсе.
4. Составьте пять сочетаний фильтров и посмотрите, где получается пустота.
5. Замените один технический фильтр вопросом о задаче и сравните поведение.

Вывод и следующий шаг

Умный поиск не отменяет фильтры, а забирает у них ту часть работы, с которой они не справлялись: выбор по задаче. Осознанный выбор по цене, наличию и сроку остаётся за фильтрами.

Следующий шаг: откройте статистику применения фильтров и уберите те, которыми не пользуются. Это упрощает каталог без единой строчки кода.

Частые вопросы

Можно ли убрать фильтры совсем?

Не стоит. Тот, кто знает, что ищет, предпочтёт нажать, а не разговаривать.

Сколько фильтров оставить?

Столько, сколько реально применяют. Обычно это пять-семь из двадцати.

Что делать с техническими характеристиками?

Оставить в карточке и в сравнении, а из фильтров убрать те, значения которых покупатель не знает.

Должен ли помощник применять фильтры сам?

Может, но обязательно показывая, что применил, и позволяя снять.

Как быть на телефоне?

Отдельный экран фильтров плюс два-три чипа над выдачей. Колонка там неуместна.

Как понять, что фильтры мешают?

По доле пустых выдач после их применения. Много пустоты значит, что сочетания заводят в тупик.