# AISSE — полное описание сервиса > Источник: https://aisse.ru/. Краткая карта со ссылками — https://aisse.ru/llms.txt. ## Продукты ### Поиск по каталогу Страница: https://aisse.ru/products/poisk-po-katalogu Умный поиск для интернет-магазина и сайта услуг: понимает задачу посетителя, написанную своими словами, подбирает товары и услуги с объяснением и доводит до заявки. **Нужен ли программист?** Нет. Для популярных CMS есть модули, для остальных — одна строка кода в шаблон. **Откуда поиск берёт товары?** Из фида, выгрузки YML/CSV или со страниц сайта. Обновляется сам. **Что если нужного товара нет?** Поиск честно скажет и предложит ближайшее — похожее за ответ он не выдаёт. **Сколько стоит?** От 4 900 ₽ в месяц. Первые 10 дней — бесплатно на любом тарифе. **Чем умный поиск отличается от обычного поиска по сайту?** Обычный ищет совпадение слов в названии. Умный понимает задачу, написанную своими словами, и находит товар, даже если слов из запроса в карточке нет. **Подойдёт ли для сайта услуг?** Да. Поиск подбирает и товары, и услуги: салоны, клиники, аренду, ремонт. **Что такое умный поиск по каталогу?** Это поиск на сайте, который понимает задачу посетителя, написанную своими словами, и подбирает подходящие товары и услуги из каталога с объяснением выбора. AISSE Поиск по каталогу ставится строкой кода или модулем для CMS и не выдаёт случайный товар, когда подходящего нет. **Можно посмотреть вживую?** Да — демо-магазин «Полка» (demo.aisse.ru/store) и сайт салонов и клиник «Ладонь» (demo.aisse.ru/services). Магазинов нет, а поиск настоящий. ### Каталог для ИИ Страница: https://aisse.ru/products/katalog-dlya-ii Подключите каталог к ChatGPT, Claude и другим ИИ-ассистентам по стандарту MCP. Ищут сотрудники, постоянные клиенты и ваши боты, а заявки приходят вам. **Что такое MCP?** Открытый стандарт, по которому ChatGPT, Claude и другие ИИ подключают внешние инструменты. **Увидит ли каталог кто-то чужой?** Нет. Доступ только по ключу, который выдали вы. Ключ отзывается в кабинете. **Нужна ли доработка сайта?** Нет. Каталог уже в AISSE — остаётся выдать ключ. **Сколько стоит?** Входит в тариф вместе с поиском на сайте: разговор из ИИ считается так же, как разговор на сайте. ### Поиск по каналу Страница: https://aisse.ru/products/poisk-po-kanalu Поиск по телеграм-каналу для подписчиков: бот читает посты канала, понимает вопрос своими словами, отвечает по постам и присылает ссылку на нужный. Заявки на товары — вам в личку. **Что такое поиск по каналу?** Это бот, который ищет по постам вашего телеграм-канала. Подписчик пишет вопрос своими словами, бот отвечает по тому, что написано в канале, и присылает ссылку на нужный пост. Если в канале об этом не писали — так и говорит. **Как сделать поиск в телеграм-канале?** Создайте в AISSE проект «Телеграм-канал» и сделайте нашего бота администратором канала. Новые посты он читает сам, старые — из архива: в Telegram Desktop выгрузите историю канала в JSON и пришлите боту файл. **Чем это лучше встроенного поиска и хештегов?** Встроенный поиск Telegram ищет точное слово, а хештеги и навигацию в закрепе надо вести руками. Бот ищет по смыслу: находит пост, даже если подписчик назвал вещь по-своему. **Подойдёт ли канал без товаров?** Да. При подключении выбирается вид канала: магазин, тематический или смешанный. В тематическом бот отвечает по постам и ведёт к ним кнопкой «Читать», без заявок и цен. **Нужен ли сайт?** Нет. Каталог — это посты канала, страница товара — сам пост. **Где настройки?** В переписке с ботом и в кабинете AISSE: там статистика, что ищут, и раздел «Обучение». **Можно канал и сайт вместе?** Да — проект «Сайт и канал»: один поиск по обоим источникам, в том числе в виджете на сайте. ### Ассистент Страница: https://aisse.ru/products/assistent-dlya-sajta ИИ-ассистент для сайта: отвечает на вопросы по содержанию сайта, показывает товары рядом с чатом, проверяет статус заказа и передаёт разговор оператору. Не выдумывает ответы. **Откуда Ассистент знает ответы?** Из справки проекта: он сам обходит страницы сайта, а вы дописываете или загружаете файлом то, чего там нет. **Что, если ответа нет?** Ассистент так и скажет и предложит позвать оператора. Вопрос попадёт в список пробелов в кабинете. **Можно оставить свой онлайн-чат?** Да. Ассистент умеет отвечать внутри Jivo, Битрикс24, Talk-Me или своего чата по вебхуку. **Где отвечают операторы?** В разделе «Диалоги» кабинета или в Телеграме — в боте вашего проекта. **Чем ИИ-ассистент отличается от чат-бота?** Чат-бот ведёт по заранее нарисованным кнопкам. Ассистент понимает вопрос своими словами и отвечает по содержанию сайта, а что не знает — передаёт оператору. **Как ассистент проверяет статус заказа?** По номеру заказа и телефону: без совпадения обоих статус не показывается. Заказы подключаются таблицей, по API или из CMS и CRM. **Нужен ли программист для установки?** Нет. Достаточно вставить строку кода на сайт или поставить модуль для WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Joomla, MODX или Drupal. ### AI-сотрудники Страница: https://aisse.ru/products/ii-sotrudniki Ai-сотрудники для бизнеса, которые помогают автоматизировать продажи, общение с клиентами и рутинные задачи. Создавайте AI-агентов под процессы вашей компании с AISSE. **Что такое AI-сотрудники?** Это виртуальные специалисты на базе искусственного интеллекта. Каждый отвечает за свою область — рекламу, объявления, маркетплейсы — и работает с вашими кабинетами через чат. **Что такое ИИ-агенты для бизнеса?** Так называют программы на ИИ, которые ведут задачу по шагам и пользуются инструментами: смотрят данные, готовят отчёты, предлагают действия. AI-сотрудник AISSE — такой агент со своей профессией. **Чем AI-сотрудник отличается от чат-бота?** Чат-бот идёт по заготовленным сценариям. AI-сотрудник понимает задачу своими словами, смотрит данные подключённых кабинетов и объясняет, что сделал. **Какие AI-сотрудники есть в AISSE?** ИИ-маркетолог, ИИ-аналитик, ИИ-директолог, ИИ-SEO-специалист, ИИ-контент-менеджер, ИИ-авитолог, ИИ-таргетолог, ИИ-менеджер маркетплейсов и ИИ-менеджер отзывов. **Можно ли использовать ИИ для Wildberries и Ozon?** Да. ИИ-менеджер маркетплейсов подключается к кабинетам Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета: заказы, остатки, цены, акции, отзывы и реклама. **Может ли AI-сотрудник менять цены и рекламу сам?** Действия с деньгами — только после вашего подтверждения. Для рутинных задач можно задать правила, по которым сотрудник действует сам; все действия записываются в журнал. **Нужно ли программировать, чтобы создать AI-сотрудника?** Нет. Специалисты уже готовы: вы подключаете кабинеты и ставите задачи в чате. **Заменит ли AI-сотрудник человека?** Нет, он берёт на себя рутину и подготовку. Решения по стратегии и бюджету остаются за вами. **Как начать?** Зарегистрируйтесь, откройте раздел «AI-Сотрудники», подключите нужный кабинет и напишите задачу в чате. ### Контекстный поиск Страница: https://aisse.ru/products/kontekstnyj-poisk Поиск для новостей, правовых баз, рецептов, афиши и справки: читатель пишет своими словами, поиск находит материал и показывает раздел с ответом. **Подойдёт ли для блога?** Да. Профиль «справка» подходит для блогов, баз знаний и документации. **Как попадают материалы?** Через RSS, карту сайта или загрузку файлов: PDF, DOCX, TXT. **А если ответа в материалах нет?** Поиск так и скажет, а запрос попадёт в список тем без материалов. **Что такое контекстный поиск по сайту?** Это поиск по статьям и документам, который понимает смысл вопроса, период, место и условия и ведёт к нужному разделу материала. AISSE Контекстный поиск работает для новостей, правовых баз, рецептов, афиши и базы знаний и находит материал, даже если слова в нём другие. **Можно посмотреть вживую?** Да — четыре демо-сайта на demo.aisse.ru: новости «Лента дня» (/news), правовая база «Свод» (/law), рецепты «Щепотка» (/recipes) и афиша «Вечер» (/events). Сайтов нет, а поиск настоящий. **Чем контекстный поиск отличается от полнотекстового?** Полнотекстовый ищет слова из запроса. Контекстный понимает смысл вопроса, период и условия и находит материал, даже если слова в нём другие. **Нужен ли программист?** Нет. Строка поиска ставится одной строкой кода или модулем для WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Joomla, MODX и Drupal. ### ИИ-менеджер маркетплейсов Страница: https://aisse.ru/products/ii-menedzher-marketpleysov ИИ-менеджер маркетплейсов ведёт кабинеты Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета: остатки и поставки, цены и акции, ответы на отзывы, карточки товаров и биддер рекламы. **Что такое ИИ-менеджер маркетплейсов?** Это ИИ-сотрудник AISSE, который работает в кабинетах продавца на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете: остатки и поставки, цены и акции, отзывы и вопросы, карточки и реклама. Задачи ему ставят словами в чате. **С какими маркетплейсами он работает?** С Wildberries, Ozon и Яндекс Маркетом. На одной площадке можно подключить несколько магазинов. **Как подключить кабинет Wildberries?** Создайте токен в разделе «Доступ к API» кабинета продавца и вставьте его в кабинете AISSE. Для рекламы и биддера нужен отдельный токен с категорией «Продвижение». **Меняет ли он цены и ставки сам?** Цены, ставки и бюджеты — после вашего подтверждения. Сам он может отвечать на отзывы и вопросы, если вы включите такое правило. Все действия видны в журнале. **Отвечает ли он на отзывы автоматически?** Да, по вашим правилам: какие отзывы отвечать самому и каким тоном. Остальные приходят черновиком на проверку, а отзывы на 1–2 звезды без ответа попадают в утреннюю сводку. **Создаёт ли он карточки товаров?** Он оценивает карточку, пишет название, заполняет характеристики и подбирает ключи из поиска площадки. Описание по его структуре пишет ИИ-контент-менеджер. Фото и инфографику он не рисует. **Чем он отличается от сервиса аналитики?** Сервис аналитики показывает цифры. ИИ-менеджер их читает и делает следующий шаг: считает поставку, правит цену или ставку, отвечает покупателю. **Нужен ли тогда менеджер маркетплейсов в штате?** Рутину — остатки, ответы, ставки, отчёты — ИИ-менеджер берёт на себя. Ассортимент, закупку и стратегию решаете вы или ваш менеджер, а ИИ даёт для этого цифры. **Безопасно ли давать ключ API?** Ключ хранится в настройках вашего проекта и используется только для вашего кабинета. Можно дать токен «только чтение»: менеджер всё посчитает и подготовит, а правки вы перенесёте сами. ## Тарифы Страница: https://aisse.ru/pricing. Пилот 10 дней бесплатно на любом тарифе, карта не нужна. - Старт: 4 900 ₽ в месяц, 10 000 запросов, площадок: 1; до 500 карточек, диалог с уточнениями и советом - Рост: 14 900 ₽ в месяц, 30 000 запросов, площадок: 3; до 5 000 карточек, вебхуки и приоритетная поддержка - Платформа: 30 000 ₽ в месяц, 100 000 запросов, площадки без лимита; карточки и проекты без лимита, white-label, донастройка ИИ, интеграция под ключ ## Частые вопросы **Нужен ли программист, чтобы подключить AISSE?** Нет. Каталог загружается файлом из кабинета, виджет ставится одной строкой в шаблон сайта. Программист нужен, только если вы хотите принимать заявки на свой сервер вебхуком или рисовать свой интерфейс поверх нашего API. **Сколько времени занимает запуск?** Обычно день. Полчаса на регистрацию и загрузку каталога, несколько часов на проверку ответов и поправки, пять минут на установку виджета. **Подойдёт ли сервис моему сайту на конструкторе?** Да, если в конструкторе есть поле для вставки кода в подвал страницы. Такое поле есть у Тильды, WordPress, Битрикса и большинства остальных. **Есть ли готовый модуль для моей CMS?** Да: WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Joomla, MODX и Drupal. Модуль ставит виджет и сам выгружает каталог раз в сутки, ключи вводить не нужно. **Откуда можно взять каталог?** Из восьми мест: файл JSON, CSV или XLSX, YML-фид по ссылке, Google Таблица, обход сайта, МойСклад, RetailCRM, 1С по OData или наш API. Источник у проекта один — новый заменяет прежний целиком. **Каталог обновляется сам?** Если источник живой — фид, таблица, учётная система, обход сайта, модуль CMS — да, раз в сутки ночью. Файл сам не обновляется: его загружают руками. **В каком виде загружать каталог?** JSON, CSV или XLSX в кодировке UTF-8. Обязательны идентификатор позиции, название и ссылка на карточку; описание, цена и характеристики сильно улучшают ответы. **Сколько позиций можно загрузить?** Ограничения на размер каталога нет. На нескольких тысячах позиций поиск работает без замедления; если каталог заметно больше, напишите нам — подскажем, как лучше разложить его по проектам. **Как убрать из выдачи то, чего больше нет в продаже?** Загрузить полную выгрузку в режиме полной замены: всё, чего в ней нет, снимается с показа. Частичная загрузка ничего не удаляет намеренно. **Что поиск делает, если подходящего нет?** Говорит об этом прямо и предлагает оставить задачу по вашей ссылке. Похожее показывается только с честной подписью, что это не совсем то. **Можно ли поправить неудачный ответ?** Да, прямо из диалога. Поправка — это ваша фраза «как надо было ответить»; она действует с первого же следующего запроса, переобучение не требуется. **Поиск придумывает то, чего нет в каталоге?** Нет. Он отвечает только позициями вашего каталога, а когда подходящих нет — признаёт это. Тексты объяснений он пишет сам, но опирается на поля карточки. **Чем Ассистент отличается от поиска?** Поиск подбирает товары и материалы по задаче. Ассистент — чат о сайте: отвечает по справке и условиям, называет статус заказа и передаёт разговор оператору. **Где Ассистент может отвечать клиентам?** На сайте, в своём боте Телеграма и MAX, в сообществе ВКонтакте, в WhatsApp и на Авито. Справка, обучение и операторы общие для всех каналов. **Могут ли операторы отвечать из мессенджера?** Да: из Телеграма, MAX, ВКонтакте и WhatsApp, а также из кабинета. Обращения распределяются по отделам, графику и нагрузке. **Что делают AI-Сотрудники?** Маркетолог, аналитик, директолог, SEO-специалист, контент-менеджер, авитолог, таргетолог, менеджеры маркетплейсов и отзывов работают на данных проекта в одном чате. Менять что-то в рекламе или на площадках они могут только по вашей кнопке. **Сколько длится бесплатный период?** Десять дней без ограничения по числу запросов, затем три дня мягкого режима с предупреждением. Данные после окончания пилота остаются на месте. **Что считается запросом?** Один осмысленный поиск по каталогу. Уточняющие реплики внутри разговора и проверки из кабинета не считаются. **Как оплатить?** По счёту: заявка оформляется в кабинете, счёт выставляем на указанные реквизиты, лимит меняется в тот же рабочий день после оплаты. **Можно ли открыть каталог для ChatGPT или Claude?** Да. В разделе «Каталог для ИИ» создаётся ключ и берётся адрес: тот, кому вы их дали, подключает каталог к своему помощнику и ищет прямо в чате. Доступ работает только по вашему ключу и по умолчанию выключен. **Видно ли, о чём спрашивают и чего не нашлось?** Да, в разделе «Аналитика»: топ-запросов, ненайденный спрос, живые формулировки посетителей и выгрузка в CSV. Раз в неделю то же приходит письмом. **Можно ли передавать события в Метрику?** Да. Виджет шлёт цели в счётчик, который уже стоит на сайте: Метрика, GA4, GTM, Top.Mail.Ru. Свой счётчик мы не ставим. Спрос без ответа можно отправлять минус-словами в Яндекс.Директ. **Что сможет чужой ИИ-помощник, которому мы дали доступ?** Только искать по каталогу, уточнять задачу и — если вы разрешили — оформить заявку с подтверждением человека. Менять каталог, читать чужие разговоры и вашу статистику через этот вход нельзя. **Кому видны разговоры посетителей?** Вам в кабинете и сотрудникам поддержки — по вашему обращению. Каждое служебное действие пишется в журнал. **Что будет с данными, если мы уйдём?** Напишите обращение с адреса аккаунта — удалим каталог, разговоры и статистику и подтвердим это письмом. ## Справка: Начало работы ### Как подключить AISSE за один день https://aisse.ru/help/a/bystryy-start · обновлено 2026-09-15 Подключение не требует программиста на вашей стороне: всё, что нужно, — выгрузка каталога и одна строка в шаблоне сайта. Ниже полный путь по шагам. ## Шаг 1. Заведите аккаунт и проект Зарегистрируйтесь на [странице регистрации](https://aisse.ru/register). Сразу после этого создаётся первый проект — это отдельная площадка со своим каталогом, настройками и ключами. Один аккаунт может вести несколько проектов, данные между ними не пересекаются. На этом же экране один раз показывается секретный API-ключ. Сохраните его: второй раз мы его не покажем, но всегда можно выпустить новый. ## Шаг 2. Загрузите каталог Каталог — это то, из чего поиск выбирает ответ: название, описание, цена, ссылка на карточку, характеристики. Взять его можно файлом (JSON, CSV, XLSX), по ссылке на YML-фид или Google Таблицу, из МоегоСклада, RetailCRM и 1С или обходом вашего сайта — живые источники дальше обновляются сами, раз в сутки. Что выбрать, разобрано в статье [Откуда брать каталог](https://aisse.ru/help/a/istochniki-kataloga); загрузка — в разделе [Каталог](https://aisse.ru/cabinet/catalog) кабинета. После загрузки каждая позиция размечается: из описания вытаскиваются теги и характеристики, считается вектор для поиска по смыслу. На тысяче позиций это занимает несколько минут. Не ждите идеальной выгрузки. Загрузите сотню самых ходовых позиций, проверьте ответы на своих запросах и дополняйте — так вы увидите результат сегодня, а не через две недели. ## Шаг 3. Проверьте на своих запросах В [мастере подключения](https://aisse.ru/cabinet/onboarding) есть шаг «Проверка»: задайте поиску пять-десять вопросов так, как их задают ваши клиенты. Не «кофемашина рожковая 15 бар», а «чем варить капучино дома». Если ответ мимо — это нормально на старте. Поправки вносятся в разделе «Обучение», результат виден сразу же, без переобучения модели. ## Шаг 4. Поставьте виджет на сайт В разделе [Поисковый виджет](https://aisse.ru/cabinet/widget) лежит готовая строка: ``` ``` Вставьте её перед закрывающим тегом `body` в общем шаблоне сайта — и поиск появится в углу на всех страницах. Секретный ключ в браузер не попадает: виджет работает по отдельному публичному ключу. ## Что дальше Первые дни смотрите раздел «Поиск → Запросы»: там видно, о чём спрашивают люди и где поиск ошибся. Это самый полезный отчёт в кабинете — обычно он окупает первую неделю работы. ### Регистрация, вход и первый проект https://aisse.ru/help/a/kak-zaregistrirovatsya · обновлено 2026-10-16 ## Регистрация На [странице регистрации](https://aisse.ru/register) два пути: - **Почта, пароль и телефон.** Телефон нужен российский, подтверждать его кодом не нужно. - **Яндекс ID.** Нажмите «Зарегистрироваться с Яндекс ID» — почту, имя и телефон мы возьмём из профиля Яндекса, пароль придумывать не надо. Регистрируясь, вы соглашаетесь с офертой и политикой конфиденциальности — ссылки на них есть под формой. После регистрации откроется стартовый экран кабинета: на нём видно, что умеет каждый раздел. Проекта пока нет — его вы добавляете сами кнопкой «Добавить проект». ## Первый проект Проект — это одна площадка со своими данными и настройками. Форма нового проекта спрашивает по порядку: 1. **Где вы работаете** — сайт, Телеграм-канал, Авито, маркетплейсы. Можно отметить несколько. 2. **Что подключаем** — Ассистент (чат для сайта), Поиск, Каталог для ИИ, AI-Сотрудники. Набор зависит от площадки: например, у проекта только с маркетплейсами работают AI-Сотрудники. 3. **О проекте** — адрес сайта или ссылка на канал и что на сайте: магазин, аренда, услуги, новости, афиша, законы, рецепты, база знаний. Кнопка «Определить тип по сайту» сама отметит подходящее по главной странице. Если выбрано несколько продуктов, над кабинетом появится полоса «Настройка проекта» с шагами по порядку: «Дальше» ведёт к следующему, «Потом» — закрывает полосу. При создании проекта выдаётся секретный API-ключ. Скопируйте его сразу: мы храним только его отпечаток и восстановить исходную строку не можем. Если ключ потерян, выпустите новый на странице «Подключение» — старый при этом можно отозвать. ## Вход Обычный вход — почта и пароль на [странице входа](https://aisse.ru/login) или кнопка «Войти с Яндекс ID». Если пароль забыт, переключитесь на вход по коду: мы пришлём шестизначный код на почту, он действует 15 минут. Отдельного сброса пароля нет — вход по коду его заменяет. ## Кто ещё видит проект Пока в проекте один участник — тот, кто его создал. Если работу ведёт подрядчик, безопаснее выпустить ему отдельный API-ключ и не давать пароль от кабинета: ключ можно отозвать в один клик, пароль — нет. ## Удаление аккаунта Напишите нам через [форму обращения](https://aisse.ru/help/support/new) с адреса, на который оформлен аккаунт. Мы удалим каталог, разговоры и статистику проектов и подтвердим это письмом. ### Мастер подключения: что делает каждый шаг https://aisse.ru/help/a/master-podklyucheniya · обновлено 2026-09-09 [Мастер подключения](https://aisse.ru/cabinet/onboarding) — это чек-лист запуска. Он не делает ничего тайком: каждый шаг ведёт в обычный раздел кабинета, просто в правильном порядке. ## Шаг «Каталог» Проверяет, есть ли в проекте хотя бы одна проиндексированная позиция. Пока каталог пуст, поиску не из чего выбирать, и любой запрос честно вернёт «ничего не нашли». ## Шаг «Проверка» Здесь вы задаёте вопрос как посетитель и видите полный ответ поиска: понял ли он задачу, какие уточнения задал, что показал и почему. Проверка из мастера не расходует лимит запросов вашего тарифа — пробуйте столько, сколько нужно. ## Шаг «Виджет» Ведёт в настройки внешнего вида: имя поиска, приветствие, примеры вопросов, цвет и угол. Все настройки применяются к живому виджету сразу после сохранения, переустанавливать скрипт не нужно. ## Шаг «Установка» Даёт готовую строку скрипта и проверяет, что виджет хоть раз ответил на вашем домене. Если строка вставлена, а шаг не закрывается, посмотрите статью [Виджет не появился на сайте](https://aisse.ru/help/a/vidzhet-ne-poyavilsya). Мастер ничего не блокирует. Если каталог грузит подрядчик, поставьте виджет заранее — он покажет честное «ничего не нашли», пока каталога нет, и начнёт отвечать сразу, как позиции появятся. ## Справка: Каталог и данные ### Откуда брать каталог: восемь источников https://aisse.ru/help/a/istochniki-kataloga · обновлено 2026-09-15 Каталог у проекта один, а взять его можно из восьми мест. Источник выбирается в разделе [Интеграции](https://aisse.ru/cabinet/integration/all) кабинета, группа «Каталог и остатки» — или на шаге «Каталог» [мастера подключения](https://aisse.ru/cabinet/onboarding). Новый источник заменяет прежний целиком: иначе два списка затирали бы товары друг друга, и понять, чья цена показана посетителю, было бы нельзя. Переключиться можно в любой момент — прежние карточки просто заменятся новыми. ## Что обновляется само Эти источники мы перечитываем раз в сутки, ночью. Один раз подключили — дальше цены и наличие подтягиваются без вас. - **[YML-фид по ссылке](https://aisse.ru/cabinet/integration/site/other)** — названия, цены, ссылки, фото, категории. Нужен адрес фида, тот же, что уходит в Яндекс.Маркет. - **[Google Таблица](https://aisse.ru/cabinet/integration/catalog/gsheets)** — всё, что в колонках таблицы. Нужна ссылка на таблицу с открытым доступом на чтение. - **[МойСклад](https://aisse.ru/cabinet/integration/catalog/moysklad)** — товары, цены, остатки, характеристики. Нужен токен приложения из «Настройки» → «Обмен данными» → «Токены приложений». - **[RetailCRM](https://aisse.ru/cabinet/integration/catalog/retailcrm)** — товары, цены, наличие и ссылки на карточки сайта. Нужны адрес CRM и ключ API с правом читать справочники. - **[1С:Предприятие](https://aisse.ru/cabinet/integration/catalog/1c)** — номенклатура: название, артикул, описание, папка. Нужны опубликованный OData и пользователь с правом чтения. - **[Обход сайта](https://aisse.ru/cabinet/integration/site/other)** — карточки берутся прямо со страниц. Нужно подтверждение, что сайт ваш. ## Что загружается руками - **[Файл CSV или XLSX](https://aisse.ru/cabinet/integration/catalog/file)** — прайс ведётся в Excel и меняется редко. - **Файл JSON** — выгрузка собирается вашим скриптом. - **[API](https://aisse.ru/help/a/api-klyuchi-i-vebhuki)** — каталог живёт в своей системе и умеет слать данные сам. ## Чего не умеет каждый источник Честнее сказать заранее, чем разбираться потом. - **МойСклад** — в учёте нет ссылок на страницы сайта. Поиск назовёт товар и цену, но вести посетителю будет некуда. Нужны ссылки — берите YML-фид. - **1С по OData** — цены и остатки в разных конфигурациях лежат в разных регистрах, угадывать их нельзя. Поэтому оттуда берутся название, артикул, описание и папка. Нужны цены — выгружайте из 1С YML-фид. - **Файл** — не обновляется сам. Цены на сайте живут своей жизнью, а загруженный прайс нет. - **Обход сайта** — берёт то, что видно на странице; если цена подставляется скриптом после загрузки, её может не быть. ## Таблица: какие колонки понимаем Для Google Таблицы и файла XLSX/CSV первая строка — шапка. Названия понимаем русские и английские: ``` Название;Цена;Описание;Категория;Ссылка;Фото;Артикул Кофемашина рожковая;24900;Для дома, 15 бар;Кофемашины;https://example.ru/cm-15;https://example.ru/cm-15.jpg;CM-15 ``` Обязательна только колонка с названием, остальные — насколько они у вас есть. Чем больше колонок, тем точнее ответы: [как описать позиции](https://aisse.ru/help/a/kakie-polya-vazhny). Если цены и наличие правятся чаще раза в месяц, файл будет устаревать молча. Google Таблица, YML-фид или учётная система избавляют от ручной работы совсем. ## Что происходит после подключения Кнопка «Загрузить сейчас» делает ровно то же, что и ночное обновление, — так видно результат сразу. На экране источника остаются дата последней загрузки, число карточек и текст последней ошибки, если она была. Дальше каждая позиция размечается: теги, характеристики, вектор для поиска по смыслу. Список и качество карточек — в разделе [Каталог](https://aisse.ru/cabinet/catalog). ### Как загрузить каталог https://aisse.ru/help/a/kak-zagruzit-katalog · обновлено 2026-09-15 Каталог загружается в разделе [Каталог](https://aisse.ru/cabinet/catalog) кабинета: файлом JSON, CSV, XLSX или YML. Тот же каталог можно отдавать нам по API, если выгрузка собирается автоматически. Файл — не единственный путь: каталог умеет приходить из YML-фида, Google Таблицы, МоегоСклада, RetailCRM, 1С или обходом вашего сайта, и тогда он обновляется сам. Сравнение всех восьми способов — в статье [Откуда брать каталог](https://aisse.ru/help/a/istochniki-kataloga). Эта статья про то, что должно быть внутри выгрузки, каким бы способом она ни пришла. ## Обязательные поля - `external_id` — ваш идентификатор позиции. По нему мы понимаем, что при следующей загрузке это та же карточка, а не новая. - `title` — название так, как его видит человек. - `url` — адрес карточки на вашем сайте. Без `external_id` каждая загрузка создавала бы дубли, поэтому он обязателен. ## Поля, которые сильно улучшают ответы - `description` — описание словами. Главный источник смысла: из него берутся теги и характеристики. - `price` и `currency` — цена. Без неё нельзя ответить на «до пятидесяти тысяч». - `attrs` — характеристики парами «название: значение»: грузоподъёмность, объём, материал, размер. - `city`, `lat`, `lon` — где находится. Дальние позиции автоматически проигрывают ближним. - `image` — картинка для карточки в ответе. ## Пример JSON ``` [ { "external_id": "cm-15", "title": "Кофемашина рожковая, 15 бар", "description": "Для дома: эспрессо и капучино, капучинатор в комплекте.", "url": "https://example.ru/cm-15", "price": 24900, "currency": "RUB", "city": "Москва", "attrs": {"Давление": "15 бар", "Объём бака": "1,5 л"} } ] ``` ## CSV Первая строка — названия колонок, разделитель — точка с запятой или запятая, кодировка UTF-8. Характеристики в CSV передаются колонками с префиксом `attr_`: `attr_Давление`. ## Excel: XLSX Книгу Excel можно загрузить как есть — читаем первый лист. Шапка та же, что у CSV, и названия колонок понимаем русские: «Название», «Цена», «Описание», «Категория», «Ссылка», «Фото», «Артикул». Обязательна только колонка с названием. Старый формат `.xls` не читается — пересохраните как XLSX или CSV. Excel сохраняет CSV в кодировке Windows-1251, и русские названия превращаются в мусор. Сохраняйте как «CSV UTF-8 (разделители — запятые)». ## Что происходит после загрузки Каждая позиция размечается: вытаскиваются теги, нормализуются характеристики, считается вектор для поиска по смыслу. На экране видно число загруженных и число проиндексированных позиций — они должны совпасть. Позиции, которых нет в новой выгрузке, остаются на месте. Чтобы убрать снятое с продажи, загрузите полную выгрузку — режим полной замены в разделе «Каталог». ### Как описать позиции, чтобы поиск не ошибался https://aisse.ru/help/a/kakie-polya-vazhny · обновлено 2026-09-09 Поиск не читает мысли: он выбирает из того, что написано в карточке. Хорошее описание — самый дешёвый способ улучшить ответы, дешевле любых настроек. ## Пишите задачами, а не свойствами Человек описывает работу, а не технику. Если в карточке только «Экскаватор-погрузчик JCB 3CX», запрос «выкопать траншею под водопровод» может не совпасть. Добавьте строку о работах: «копка траншей, котлованов, планировка участка, погрузка грунта». Прочитайте описание и спросите себя: встречаются ли здесь слова, которыми клиент описывает свою задачу? Если нет — их и надо дописать. ## Характеристики парами Пишите характеристики как «название: значение», а не сплошным текстом. Тогда поиск сможет по ним фильтровать и задавать уточняющий вопрос: «нужна стрела до 20 метров или больше?». ## Что мешает - Артикулы и внутренние коды в названии: «АКП-25/28-01 (рев. 3)» ничего не говорит человеку и сбивает поиск. - Одинаковые описания у всех позиций. Если у сорока карточек один текст, поиску нечем их различать. - Реклама вместо сути: «лучшие цены, работаем с 2003 года» занимает место и не помогает выбору. ## Сколько описания достаточно От двух до пяти предложений. Больше — не вредно, но и не помогает: смысл берётся из первых абзацев, а лишний текст размывает тему. Начните с двадцати самых ходовых позиций. Разница будет видна сразу — на них приходится большая часть запросов. ### Как держать каталог в актуальном виде https://aisse.ru/help/a/obnovlenie-kataloga · обновлено 2026-09-15 ## Обновление само, без вас Если каталог подключён живым источником — YML-фид, Google Таблица, МойСклад, RetailCRM, 1С или обход сайта, — мы перечитываем его раз в сутки ночью. Ничего нажимать не нужно: цены и наличие приходят сами. Дата последней загрузки, число карточек и текст последней ошибки видны на экране источника, а сравнение способов — в статье [Откуда брать каталог](https://aisse.ru/help/a/istochniki-kataloga). Кнопка «Загрузить сейчас» на том же экране делает ровно то же самое, что и ночное обновление, — просто сразу и с результатом на глазах. Файл CSV, XLSX или JSON сам не обновляется: загруженный прайс живёт своей жизнью, а цены на сайте своей. Если каталог меняется чаще раза в месяц, лучше взять живой источник. ## Ручное обновление Загрузите новый файл в разделе [Каталог](https://aisse.ru/cabinet/catalog). Позиции с уже известным `external_id` обновляются, новые добавляются. Переиндексация запускается сама — ничего дополнительно нажимать не надо. ## Обновление по API Если выгрузка собирается автоматически, отправляйте её нам тем же форматом: ``` POST https://aisse.ru/v1/items X-API-Key: ваш секретный ключ Content-Type: application/json {"items": [ ... ]} ``` Ключ передаётся только с сервера на сервер. В браузер его класть нельзя — для страницы есть отдельный публичный ключ виджета. ## Как убрать снятое с продажи Позиция, которой нет в новой выгрузке, сама не исчезает: так частичная выгрузка не сносит каталог целиком. Чтобы убрать лишнее, загрузите полный список в режиме полной замены — всё, чего в нём нет, будет снято с показа. ## Как часто обновлять Раз в сутки достаточно для большинства площадок. Если меняются цены или занятость — чаще: занятая на две недели позиция автоматически проигрывает свободной, но только если мы знаем, что она занята. После большой загрузки позициям нужно несколько минут на разметку. Пока она идёт, свежие карточки в ответах не участвуют. Число проиндексированных на экране каталога показывает, закончилось ли это. ## Справка: Виджет на сайте ### Как поставить виджет на сайт https://aisse.ru/help/a/ustanovka-vidzheta · обновлено 2026-09-15 ## Строка для вставки Возьмите готовую строку в разделе [Интеграция](https://aisse.ru/cabinet/integration): ``` ``` Вставьте её перед закрывающим тегом `body` в общем шаблоне сайта — так поиск появится на всех страницах сразу. Ключ вида `aisse_pub_…` виден в исходном коде страницы, и это нормально: он умеет только вести диалог от имени вашего проекта. Секретный API-ключ, который правит каталог, в браузер не попадает никогда. ## Конструкторы и CMS - **WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Joomla, MODX, Drupal** — строку вставлять не нужно: есть готовый модуль, он ставит виджет и сам выгружает каталог. Смотрите [Плагин для вашей CMS](https://aisse.ru/help/a/plagin-dlya-cms). - **Тильда** — «Настройки сайта» → «Ещё» → «HTML-код для вставки внутрь body». - **Одностраничник на конструкторе** — обычно есть поле «Код в подвале страницы». - **Любая другая CMS** — общий шаблон сайта, перед закрывающим `body`. ## Ограничьте домены В разделе «Интеграция» есть список разрешённых доменов. Пока он пуст, виджет отвечает на любом сайте, куда вставили ключ. Впишите свой домен — тогда чужая страница с вашим ключом получит отказ. ## Проверка Откройте сайт в режиме инкогнито и задайте поиску любой вопрос. Если кнопка не появилась, посмотрите статью [Виджет не появился на сайте](https://aisse.ru/help/a/vidzhet-ne-poyavilsya). ### Плагин для вашей CMS: WordPress, Битрикс и другие https://aisse.ru/help/a/plagin-dlya-cms · обновлено 2026-09-15 Если сайт работает на популярной CMS, ставить скрипт в шаблон и отдельно загружать каталог не нужно. Модуль делает обе вещи сам. - **WordPress** — 5.x и 6.x, архив `aisse-wordpress.zip`. - **1С-Битрикс** — «Управление сайтом», модуль `aisse.search`. - **OpenCart** — 3.x, установщик `aisse-opencart.ocmod.zip`. - **Joomla** — 4 и 5. - **MODX** — Revolution. - **Drupal** — 10 и 11. Архив лежит в карточке вашей CMS в разделе [Интеграции](https://aisse.ru/cabinet/integration/all) — там же кнопка «Скачать». ## Что делает модуль - **Вставляет виджет** во все страницы сайта. Файлы темы или шаблона он не правит, поэтому обновление темы ничего не ломает. - **Выгружает каталог** раз в сутки заданием CMS: товары, цены, наличие, ссылки и фото берутся прямо из базы магазина. - **Пускает в кабинет** по кнопке из админки сайта — пароль вводить не надо. ## Ключи вводить не нужно При подключении модуль открывает страницу `/connect` на нашей стороне, вы подтверждаете сайт — и ключи приезжают в CMS сами, одноразовым кодом. Публичный ключ виджета попадает на страницы, секретный остаётся в настройках сайта и в браузер не уходит никогда. Она стоит на экране подтверждения и включена по умолчанию. С ней первая выгрузка уходит сразу, и каталог уже готов, когда вы впервые открываете кабинет. Снимете — виджет будет работать, а каталог придётся вести самому: [откуда его брать](https://aisse.ru/help/a/istochniki-kataloga). ## Обновления WordPress узнаёт о новых версиях сам и предлагает обновиться в обычном списке плагинов. Остальные CMS про наш канал обновлений не знают — там достаточно поставить новый архив поверх старого, настройки при этом сохраняются. ## Если CMS в списке нет Ничего страшного: виджет — это одна строка в подвал сайта, а каталог берётся из фида, таблицы или учётной системы. Смотрите [Установка виджета](https://aisse.ru/help/a/ustanovka-vidzheta) и [Откуда брать каталог](https://aisse.ru/help/a/istochniki-kataloga). ## Как убедиться, что всё встало Откройте сайт в режиме инкогнито — кнопка поиска должна быть в углу. В кабинете на экране [Каталог](https://aisse.ru/cabinet/catalog) появится число загруженных позиций и дата последней выгрузки. Если кнопки нет, посмотрите [Виджет не появился на сайте](https://aisse.ru/help/a/vidzhet-ne-poyavilsya). ### Настройка виджета: имя, приветствие, цвет, поведение https://aisse.ru/help/a/nastroyka-vidzheta · обновлено 2026-09-09 Все настройки живут в разделе [Виджет](https://aisse.ru/cabinet/widget) и применяются сразу после сохранения. Переустанавливать скрипт на сайте не нужно. ## Имя и приветствие Имя поиска видно в шапке окна. Приветствие — первая реплика, с которой начинается разговор. Хорошее приветствие зовёт описать задачу, а не выбрать раздел: «Опишите, что нужно сделать, — подберу технику» работает лучше, чем «Здравствуйте! Чем помочь?». ## Примеры вопросов Две-три строки, которые показываются кнопками под приветствием. Это самая недооценённая настройка: люди не знают, что можно писать задачей, и примеры их этому учат. Берите примеры из реальных диалогов. ## Цвет, форма и угол Кнопка по умолчанию залита фирменным градиентом знака. Можно поставить свой цвет, выбрать форму и скругление, размер кнопки и окна, а также угол — правый или левый низ. На мобильном окно раскрывается почти во весь экран. Если у вас внизу своя панель действий, лучше поставить кнопку в противоположный угол, чтобы они не перекрывались. ## Лимит уточняющих вопросов Сколько раз поиск имеет право переспросить, прежде чем показать варианты. По умолчанию два. Ноль означает «не спрашивать вообще» — тогда подбор идёт сразу по первой реплике, точность ниже, но путь короче. ## Ссылка «разместить задачу» Адрес, куда отправить человека, если в каталоге ничего подходящего нет. Мы честно говорим «такого нет» и показываем кнопку на эту ссылку. Пока адрес не заполнен, кнопка не рисуется — и человеку некуда идти, поэтому заполните её обязательно. ### Как поиск ведёт разговор https://aisse.ru/help/a/kak-rabotaet-dialog · обновлено 2026-09-09 Поиск ведёт обычный разговор, а не заполняет анкету. Разберём, что происходит на каждом шаге. ## Первая реплика Человек описывает задачу словами: «нужно вывезти строительный мусор из подвала». Поиск разбирает намерение и решает, хватает ли деталей. Если хватает — сразу показывает подходящие позиции. Если нет — задаёт один вопрос по существу работы: что делаем, какие объёмы, есть ли подъезд. Он не станет уточнять длину стрелы или грузоподъёмность у человека, который пришёл выкопать яму: этих цифр клиент обычно не знает. Вопрос о характеристике задаётся, только если человек сам назвал тип техники. ## Уточнения по ходу Реплики «а подешевле», «а на завтра», «лучше в Химках» не начинают разговор заново: они дописываются к задаче. В ответе поиск прямо говорит, что учёл: «Учёл: нужно завтра. Вот что подходит». Новая задача распознаётся тоже: если человек переключился с вывоза мусора на аренду опалубки, прежние фильтры сбрасываются. ## Выбор из нескольких На вопрос «какой из них лучше» поиск не пересказывает список, а советует один вариант и объясняет причину, а затем спрашивает: «Оформляем?». Ответ «да» переводит разговор в заявку. ## Заявка Когда человек согласился, срабатывает передача заказа: событие уходит на ваш вебхук, а посетитель — на страницу карточки. Что делать дальше, решает ваш сайт: открыть форму, оформить бронь, показать телефон. ## Документ вместо описания К сообщению можно приложить файл: PDF, DOCX, XLSX, TXT или CSV, до 10 МБ. Из него берётся текст — обычно этого достаточно, чтобы понять смету или список работ. Распознавания картинок в поиске нет. На фото сметы он ответит просьбой прислать текстом или файлом. ## Справка: Ассистент ### Как подключить Ассистента к сайту https://aisse.ru/help/a/assistent-podklyuchenie · обновлено 2026-10-02 Ассистент — чат на вашем сайте. Он отвечает посетителю по справке и условиям сайта, показывает товары и материалы, называет статус заказа и передаёт разговор оператору, когда нужен человек. ## Включите Ассистента в кабинете Откройте проект и раздел **Ассистент** в меню кабинета. Нажмите «Включить Ассистента» и выберите, где он будет отвечать: - **Наше окно на сайте** — своё окно с кнопкой в углу страницы. Операторы отвечают из кабинета или из Телеграма. - **Внутри чата, который уже стоит** — Jivo, Битрикс24, Talk-Me или ваш собственный. Об этом варианте — в статье [Статус заказов и Ассистент в вашем онлайн-чате](https://aisse.ru/help/a/assistent-zakazy-i-chaty). Кроме сайта, Ассистент может отвечать клиентам в Телеграме, MAX, ВКонтакте, WhatsApp и на Авито — см. [Ассистент в Телеграме, MAX, ВКонтакте, WhatsApp и на Авито](https://aisse.ru/help/a/assistent-kanaly). Для нашего окна дальше откроется быстрая настройка. Она идёт разговором: Ассистент сам спрашивает о виде окна, операторе и заказах, а каждый ответ сразу сохраняется. Можно уйти и вернуться — настройка продолжится с того же шага. ## Поставьте окно на сайт Шаг «Подключение» в настройке пропустить нельзя: без него окна на сайте не будет. Выберите удобный способ. ### Строка кода Скопируйте код из кабинета и вставьте его в общий шаблон сайта — тот, что подключается на всех страницах, — перед закрывающим тегом `` или ``. Код выглядит так, ключ в нём — ключ вашего проекта: ``` ``` Под кодом в кабинете есть инструкции для популярных конструкторов и платформ: куда именно вставлять строку в каждой из них. ### Google Tag Manager Если на сайте стоит Google Tag Manager, код можно поставить через него, не трогая шаблон: 1. В [Google Tag Manager](https://tagmanager.google.com/) откройте контейнер сайта → «Теги» → «Создать». 2. Тип тега — «Пользовательский HTML», вставьте строку кода из кабинета. 3. Триггер — «All Pages» (все страницы), сохраните тег. 4. Нажмите «Отправить» → «Опубликовать» и откройте сайт в браузере. Через Tag Manager Ассистент видит всех посетителей как гостей, а блокировщик рекламы может отключить его вместе с Tag Manager, поэтому код в шаблоне надёжнее. Если сайт задаёт заголовок Content-Security-Policy, добавьте в него `https://aisse.ru` для `script-src`, `connect-src` и `img-src`, иначе браузер не пустит окно на страницу. ### Письмо разработчику Если сайтом занимается разработчик или студия, нажмите «Отправить разработчику письмом». Откроется ваша почта с готовым письмом: в нём код и объяснение, куда его поставить. Останется вписать адрес и отправить. ### Модуль для CMS Для WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Joomla, MODX и Drupal есть готовый модуль — в шаблон ничего вставлять не нужно. 1. Скачайте архив для своей CMS на шаге «Подключение». 2. Установите его в админке сайта как обычное расширение — шаги по каждой CMS показаны там же. 3. В настройках модуля нажмите «Подключить сайт» и подтвердите подключение в кабинете AISSE. Модуль, подключённый через Ассистента, сам включает у себя **Справку** и **Ассистента**: окно появляется на всех страницах, а справка начинает собираться со страниц сайта. Ключи вводить не нужно — они приезжают в CMS сами. Когда код или модуль на месте, нажмите «Проверить» в кабинете. Мы откроем главную страницу сайта и найдём на ней код Ассистента. Пока проверка не пройдена, шаг не засчитывается. ## Что дальше После подключения настройка предложит собрать справку: Ассистент обойдёт страницы сайта и покажет, чего не хватает для ответов. Подробнее — в статье [Справка Ассистента](https://aisse.ru/help/a/assistent-spravka). В «Настройки → Подключение» снимите галочку «Ассистент включён» — окно пропадёт с сайта, код можно не убирать. Настройки и справка сохраняются. ### Справка Ассистента: откуда он знает ответы https://aisse.ru/help/a/assistent-spravka · обновлено 2026-10-01 Ассистент говорит о вашем сайте только то, что есть в справке проекта. Если ответа в ней нет, он честно скажет об этом и предложит позвать оператора, а не придумает. ## Как собирается справка Во вкладке **Справка** раздела «Ассистент» запустите обход сайта. Ассистент откроет главную и карту сайта, найдёт справочные страницы — доставку, оплату, возврат, контакты, условия — и разберёт их на отдельные записи. Большой сайт дочитывается в фоне, страницу можно закрыть. Статьи блога в справку не попадают: их Ассистент показывает ссылками, когда посетитель хочет почитать. ## Чего не хватает После обхода кабинет покажет темы, о которых на сайте ничего не нашлось: контакты, часы работы, оплата, а для магазина — ещё доставка и возврат. Допишите ответ прямо в кабинете — запись появится в справке сразу. Можно загрузить и файл: договор, регламент, прайс или памятку для покупателей. ## Если Ассистент ответил неверно Откройте вкладку **Обучение**. В ней собраны разговоры, где Ассистент не нашёл ответа или передал разговор оператору, и вопросы, на которые ответа пока нет. - **Поправка** — правильный ответ на вопрос. Она становится записью справки и в следующий раз перевешивает старую запись на ту же тему. - **Условие** — правило, как отвечать: например, в каком случае сразу звать оператора. Условия действуют, когда в проекте работает языковая модель. Раздел «Проверка» там же прогоняет контрольные вопросы и показывает, сколько из них Ассистент проходит. Если оператор ответил на вопрос, которого нет в справке, этот ответ появится в «Предложениях» — его можно добавить в справку одной кнопкой. ### Операторы: как Ассистент передаёт разговор человеку https://aisse.ru/help/a/assistent-operator · обновлено 2026-10-16 Ассистент зовёт оператора в двух случаях: посетитель сам просит соединить его с человеком, или у Ассистента нет ответа. Включается это в «Настройки → Оператор», там же — часы работы и бот для операторов. ## Что видит посетитель Пока оператор не ответил, Ассистент продолжает разговор сам — следующий вопрос он может знать. Когда оператор написал первое сообщение, Ассистент замолкает и дальше отвечает человек: над ответом — его имя и фото. В нерабочее время посетитель видит, что ему ответят в рабочие часы, и может оставить контакты. Можно выбрать и «Круглосуточно». Если отвечать клиентам должны только люди, в разделе «Каналы» переключите «Кто отвечает клиентам» на **«Только операторы»**: каждое обращение сразу уходит оператору, Ассистент в разговор не вступает. ## Команда операторов Операторы заводятся на вкладке **«Операторы»** кнопкой «Добавить оператора». У каждого: - **роль** — администратор, старший или оператор. Старшим приходит сигнал, если обращение ждёт дольше обычного; - **отделы** — клиентская поддержка, техническая, продажи, маркетинг, партнёрство. Отдел обращения Ассистент определяет по словам посетителя; оператор без отделов принимает любые; - **график** — как у проекта, круглосуточно или свой. Кнопка «Перерыв» временно снимает оператора с очереди; - **где принимает** — кабинет, почта, Телеграм, MAX, ВКонтакте, WhatsApp; - **нагрузка** — сколько разговоров у него может быть открыто одновременно. ## Кому достаётся обращение В настройках выберите порядок: - **всем сразу** — кто первым нажал «Взять», тот и ведёт; - **по очереди** — операторам по кругу; - **кому меньше** — у кого меньше открытых разговоров. Если оператор не взял обращение за отведённое время (по умолчанию две минуты) или нажал **«Не могу»**, оно уходит следующему. Удалённый оператор возвращает свои разговоры в очередь. ## Где отвечает оператор - **Кабинет, вкладка «Диалоги».** Все разговоры; ждущие оператора — наверху. Ответ подписан тем оператором, чья почта у аккаунта. - **Почта** — письмо о новом обращении со ссылкой на разговор. - **Телеграм и MAX** — свой бот проекта для операторов. Создайте бота, вставьте токен в «Настройки → Оператор» и отправьте сотруднику личную ссылку-приглашение из его карточки на вкладке «Операторы». - **ВКонтакте и WhatsApp** — так же по ссылке или номеру из карточки оператора. Обращение приходит с последними репликами и контактами посетителя, ответ уходит посетителю туда, где он пишет. В боте `/pause` и `/back` — перерыв и возврат, `/settings` — имя и фото, `/stop` — завершить разговор. Если ссылка попала не туда, нажмите «Новая ссылка» — старая перестанет работать. Уже подключённых операторов это не затронет. ## Цифры На вкладке «Операторы» — кто на месте и сколько ждут, принято и решено, доля отказов и пропусков, средняя оценка и время первого ответа. Период — 7, 30, 90 дней или всё время, есть фильтр по отделу. Клик по строке открывает карточку оператора. Оценки операторов посетители ставят после завершения разговора, они собраны на вкладке «Отзывы» — подробнее в статье [Диалоги, посетители и отзывы](https://aisse.ru/help/a/assistent-dialogi). ### Статус заказов и Ассистент в вашем онлайн-чате https://aisse.ru/help/a/assistent-zakazy-i-chaty · обновлено 2026-10-01 ## Статус заказа Ассистент может отвечать, где заказ, — если подключён источник заказов в «Настройки → Статус заказов». Посетитель называет номер заказа и телефон, и Ассистент сообщает статус. Статус показывается, только если телефон совпадает с телефоном в заказе, — чужой заказ так не узнать. Источники бывают трёх видов: - **Вы присылаете заказы сами** — по API, таблицей CSV, из Тильды или InSales. - **Ассистент спрашивает ваш сайт** — по адресу проверки, из WooCommerce, RetailCRM или МойСклад. - **Модулем или своим адресом** — для Битрикса, OpenCart, Shop-Script и 1С. Без источника заказов Ассистент на такие вопросы не отвечает и предлагает связаться с оператором. ## Если у вас уже стоит онлайн-чат Менять чат не обязательно. При включении Ассистента выберите «Внутри чата, который уже стоит» — и он будет отвечать посетителям прямо в вашем окне, а операторы продолжат работать там, где привыкли. - **Jivo** — через Bot API: в кабинете будет адрес для настроек Jivo. - **Битрикс24** — через входящий вебхук открытых линий; бот создаётся из кабинета AISSE. - **Talk-Me и любой свой чат** — через вебхук: ваш чат присылает реплику посетителя, Ассистент возвращает ответ и признак, что нужен оператор. Внутри чужого чата Ассистент отвечает текстом и ссылками — подборку товаров панелью там показать нельзя. ### Ассистент в Телеграме, MAX, ВКонтакте, WhatsApp и на Авито https://aisse.ru/help/a/assistent-kanaly · обновлено 2026-10-16 Ассистент один на проект, а мест, где ему пишут клиенты, может быть несколько. Такие места называются каналами: окно на сайте, бот в Телеграме, бот в MAX, сообщения сообщества ВКонтакте, WhatsApp и чаты Авито. Во всех каналах отвечает тот же Ассистент: та же справка, тот же каталог, тот же подбор товаров и та же передача оператору. Каналы подключаются в кабинете: **Ассистент → Каналы**. У каждого канала своя карточка с шагами. ## Что умеет Ассистент в мессенджере - Отвечает на вопросы по справке и условиям сайта. - Подбирает товары из каталога так же, как в окне на сайте, и присылает их названия, цены и ссылки на страницы. - Задаёт уточняющий вопрос, если запрос слишком общий. - Называет статус заказа, если подключён источник заказов. - Передаёт разговор оператору, когда клиент просит человека или ответа нет. Под ответом — подсказки, что спросить дальше. В Телеграме, MAX и ВКонтакте это кнопки. В WhatsApp и на Авито кнопок нет: подсказки приходят нумерованным списком, и клиенту достаточно ответить цифрой. Отличие от окна на сайте одно: в мессенджере нет панели с карточками товаров. Подборка приходит сообщением со ссылками. ## Как подключить - **Телеграм.** Создайте бота у @BotFather, скопируйте токен и вставьте его в карточку канала. Нужен отдельный бот: тот, что получает обращения для операторов, клиентам не подходит. - **MAX.** Создайте чат-бота на платформе MAX для партнёров (раздел «Чат-боты»), скопируйте токен и вставьте его в карточку канала. Как и в Телеграме, нужен отдельный бот, не операторский. - **ВКонтакте.** Вставьте ключ доступа сообщества или подключите сообщество, которое уже работает для операторов. Ассистент будет отвечать в сообщениях сообщества. - **WhatsApp.** Можно отвечать с номера, который уже подключён для операторов, или подключить отдельный номер: для этого нужно отсканировать QR-код в кабинете. - **Авито.** Вставьте client_id и client_secret из раздела API в профиле Авито. Ассистент будет отвечать покупателям в чатах объявлений и знать, о каком объявлении идёт речь. ## Разговоры и операторы Все разговоры из всех каналов собираются в кабинете в **Ассистент → Диалоги**. У каждого разговора указан канал. Справа — карточка клиента: имя, ник или номер в мессенджере, через какие каналы он писал раньше и прошлые разговоры. Когда Ассистент передаёт разговор человеку, оператор получает обращение как обычно: в кабинете или в своём боте ([Оператор: как Ассистент передаёт разговор человеку](https://aisse.ru/help/a/assistent-operator)). Ответ оператора уходит клиенту в тот же мессенджер, где он писал. Это разные боты. Бот-канал нужен клиентам: они пишут ему, а отвечает Ассистент. Бот операторов нужен вашим сотрудникам: в него приходят обращения, которые Ассистент передал человеку. Бот-канал подключается в «Каналах», бот операторов — в «Операторе». ### Диалоги, посетители и отзывы Ассистента https://aisse.ru/help/a/assistent-dialogi · обновлено 2026-10-16 ## Обзор Вкладка **«Обзор»** — главное за 7, 30 или 90 дней против прошлого такого же периода: разговоры, сколько ушло оператору, на что не нашлось ответа, оценки. Ниже — что требует внимания и насколько готова справка. ## Диалоги На вкладке **«Диалоги»** — все разговоры из всех каналов: сайт, Телеграм, MAX, ВКонтакте, WhatsApp, Авито. Ждущие оператора — наверху. У каждой реплики — время, при смене дня — черта с датой. Ответить и завершить разговор можно прямо отсюда. Разговоры выгружаются в Excel. ## О посетителе Справа от переписки — карточка того, кто пишет: - **впервые или вернулся** и какой это визит; - **откуда пришёл** — источник и первая страница, сколько страниц посмотрел; - **устройство и город**; - **каналы**, где он уже писал, и **прошлые разговоры**; - **контакты** — имя и ссылка из мессенджера, телефон или почта, если он их оставил. Одного и того же человека Ассистент узнаёт по браузеру, по входу на сайте, по контакту или по аккаунту в мессенджере. ## История разговора Гость, пока разговор не закрыт, видит его на любой странице сайта и после перезагрузки. Закрыт — следующий начинается с чистого листа. Если на сайте есть вход, посетитель может видеть свои прошлые разговоры — последние 20. Для этого сайт передаёт в код окна номер пользователя и подпись к нему: ключ подписи и пример кода — на вкладке подключения Ассистента. ## Оценки и отзывы - **Ассистенту** — посетитель ставит звёзды, когда благодарит за ответ. - **Оператору** — после того как оператор завершил разговор. Все оценки — на вкладке **«Отзывы»**: отдельно Ассистент и операторы, средняя, распределение звёзд, разбивка по операторам и ссылка на каждый разговор. Откройте разговор из отзыва и поправьте ответ на вкладке «Обучение» — подробнее в статье [Справка Ассистента](https://aisse.ru/help/a/assistent-spravka). ## Справка: AI-Сотрудники ### AI-Сотрудники: кто что делает и как поручить задачу https://aisse.ru/help/a/ai-sotrudniki · обновлено 2026-10-16 AI-Сотрудники — раздел кабинета, где работают ИИ-специалисты по маркетингу и продажам. Они смотрят на данные вашего проекта: поиск по сайту, Ассистента, Метрику, рекламу, Авито, маркетплейсы — и отвечают цифрами, таблицами и готовыми текстами. Раздел в бете: состав и умения растут. ## Один чат на всех Откройте [AI-Сотрудники](https://aisse.ru/cabinet/staff) и напишите задачу своими словами. Называть, кому она, не нужно: чат сам решит, кто из сотрудников ответит, а если задача большая — разложит её на несколько шагов и ответит каждым. Продолжение вроде «а за прошлый месяц?» понимается как продолжение. Нажмите на сотрудника в полосе вверху — откроется панель: что он умеет и откуда берёт данные. Подключённое отмечено, рядом с остальным — кнопка «Подключить». ## Кто что делает - **Маркетолог** — главный. Смотрит на проект целиком: каналы, воронку, бюджет, окупаемость. Отвечает планом «Кому что поручить» — у каждой строки кнопка «Поручить». Считает ROMI и ДРР по расходу Директа и VK Рекламы и целям Метрики; средний чек, маржу и долю заявок, дошедших до продажи, спросит один раз и запомнит. Если включён Ассистент, знает, о чём спрашивают посетители и на что в справке нет ответа. - **Аналитик** — что происходит на сайте: отчёты за любой период со сравнением с прошлым, графики по дням, откуда приходят посетители, что ищут и не находят. Каждую неделю сам собирает отчёт по поиску и предлагает поправки, закрепы и контрольные запросы — они применяются вашей кнопкой. Настройки отчёта — на странице Аналитика. - **Директолог** — кампании Яндекс Директа: расход, клики, конверсии, цена конверсии; фразы, на которые ушли деньги без толку; слабые объявления и новые тексты для них; сверка кликов с визитами Метрики; минус-слова из того, чего на сайте не нашли. - **SEO-специалист** — позиции и показы в Яндексе и Google, семантическое ядро, структура сайта и блога, проверки сайта. Подробнее — в статье [SEO-специалист](https://aisse.ru/help/a/seo-specialist). - **Контент-менеджер** — посты, статьи, описания и рекламные тексты под правила площадки и словами, которыми ищут; контент-план на 2–4 недели из спроса; аудит каталога и товарного фида. Готовый пост публикуется в ваш Телеграм-канал кнопкой. - **Авитолог** — просмотры, контакты и избранное по объявлениям, что смотрят, но не пишут, цены на Авито против сайта, чего из каталога на Авито нет, новое объявление по карточке каталога. - **Таргетолог** — VK Реклама: кампании, группы и объявления, куда ушли деньги, расход без целей, сверка с Метрикой, минус-фразы. - **Менеджер маркетплейсов** — Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет: остатки и поставка, цены, карточки, отзывы и вопросы, реклама. У него свой кабинет — [Менеджер маркетплейсов](https://aisse.ru/help/a/menedzher-marketpleysov). - **Менеджер отзывов** — отзывы на Авито без ответа и готовые ответы на них, рейтинг, за что хвалят и на что жалуются. Отзыв с Яндекс Карт, 2ГИС или откуда угодно пришлите текстом в чат — он напишет ответ. ## Проверки сайта Проверки, которые раньше были в разделе «Инструменты», теперь делают сотрудники — достаточно попросить в чате: - SEO-специалист — видимость для ИИ-поисковиков, файл llms.txt, битые ссылки, sitemap и robots.txt, карточка товара глазами ИИ; - Контент-менеджер — аудит каталога и проверка товарного фида; - Аналитик — словарь спроса по запросам вашего поиска. Адрес берётся из сообщения, а если его нет — домен проекта. ## Ничего не меняется без вас Сотрудники читают данные, но всё, что меняет что-то снаружи, — только вашей кнопкой под ответом: остановить фразы или объявления, добавить минус-слова, поставить цену как на сайте, отправить ответ на отзыв, опубликовать пост. Черновик перед отправкой можно поправить. Нажатая кнопка помечается «сделано», повторное нажатие ничего не отправит второй раз. ## Если данных не хватает Сотрудник знает, что подключено. Если для задачи нужен источник, которого нет, он не будет гадать, а покажет, что подключить, со ссылкой. Что и где подключается — в статье [Данные для AI-Сотрудников](https://aisse.ru/help/a/ai-sotrudniki-dannye). ### Данные для AI-Сотрудников: Метрика, Директ, Вебмастер, Google, VK, Авито https://aisse.ru/help/a/ai-sotrudniki-dannye · обновлено 2026-10-16 Сотрудники работают только с тем, что подключено к проекту. Состояние каждого источника видно в панели сотрудника в разделе [AI-Сотрудники](https://aisse.ru/cabinet/staff): подключено или кнопка «Подключить». Всё подключается только на чтение, если не сказано иное. ## Уже внутри AISSE Поиск по сайту, каталог, товарный фид, Ассистент и открытые страницы сайта сотрудники видят сами — отдельно подключать их не нужно. Достаточно, чтобы продукт был включён в проекте. ## Яндекс - **Метрика** — визиты, источники, цели. Войдите через Яндекс на странице [Метрики](https://aisse.ru/cabinet/integration/analytics/metrika/connect) и выберите счётчик. Без выбранного счётчика Метрика не считается подключённой. - **Директ и Вордстат** — кампании, фразы, объявления; Вордстат даёт частоту запросов в Яндексе. Оба подключаются одним входом на странице [Директа](https://aisse.ru/cabinet/integration/direct/connect). Остановить фразы и добавить минус-слова сотрудник может только по вашей кнопке. - **Вебмастер** — позиции, индекс, ошибки, внешние ссылки. Своего входа нет: работает через доступ Метрики. Сайт должен быть подтверждён в Вебмастере. Если Вебмастер просит войти заново — перевойдите через Метрику. ## Google - **Google Analytics 4** — сеансы и источники. На странице [GA4](https://aisse.ru/cabinet/integration/analytics/ga4#read) скопируйте почту нашего служебного аккаунта, добавьте её в ресурс GA4 с ролью «Читатель» и введите номер ресурса — он есть в «Информации о ресурсе». - **Search Console** — показы, клики и позиции в Google. На странице [Search Console](https://aisse.ru/cabinet/integration/analytics/gsc) скопируйте ту же почту и добавьте её в ресурс в «Пользователях и разрешениях» с ограниченным доступом. Ресурс по домену проекта найдётся сам. У Google данные приходят с задержкой в 2–3 дня. ## VK, Авито, Телеграм - **VK Реклама** — кампании, группы, объявления. Ключи вводятся на странице [VK Рекламы](https://aisse.ru/cabinet/integration/vkads#api). Останавливать кампании и объявления сотрудник может только по вашей кнопке. - **Авито** — объявления, статистика, отзывы. Подключается ключами client_id и client_secret в разделе [Ассистент → Каналы → Авито](https://aisse.ru/cabinet/assistant?tab=avito): одно подключение работает и для Ассистента, и для сотрудников. - **Телеграм-канал** — посты и отклик; Контент-менеджер публикует в него по вашей кнопке. Подключается в разделе [Телеграм](https://aisse.ru/cabinet/telegram). ## Маркетплейсы Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет подключаются ключами в кабинете Менеджера маркетплейсов — см. [Менеджер маркетплейсов](https://aisse.ru/help/a/menedzher-marketpleysov). Вход через Яндекс отзывается в настройках Яндекс ID, доступ Google — удалением почты служебного аккаунта из ресурса, ключи — в кабинете площадки. После этого сотрудник просто скажет, что источник не подключён. ### SEO-специалист: позиции, семантическое ядро и структура сайта https://aisse.ru/help/a/seo-specialist · обновлено 2026-10-16 SEO-специалист — один из [AI-Сотрудников](https://aisse.ru/help/a/ai-sotrudniki). Ему пишут в общий чат раздела [AI-Сотрудники](https://aisse.ru/cabinet/staff). ## Позиции и показы Спросите про позиции, запросы или выдачу. «В Яндексе» — ответ из Вебмастера, «в Google» — из Search Console, без поисковика — из обоих. Период — 28 дней против прошлых 28: запросы по показам, клики, позиция и её сдвиг. Кроме позиций, SEO-специалист отвечает: - **CTR** — запросы в первой десятке, по которым кликают заметно реже обычного для такой позиции: им нужен заголовок и описание получше; - **почти топ** — запросы на позициях 8–20, которые проще всего поднять; - **индекс** — сводка Яндекса (в поиске, исключено, ИКС, проблемы), а со ссылкой на страницу — проверка её в Google; - **ошибки сайта**, **карты сайта** и **внешние ссылки**; - **страницы, устройства и страны** — по Google, если назвать поисковик. Нужны подключённые Вебмастер или Search Console — как подключить, сказано в статье [Данные для AI-Сотрудников](https://aisse.ru/help/a/ai-sotrudniki-dannye). ## Семантическое ядро Попросите собрать ядро — по теме или по всему сайту. SEO-специалист: 1. **Собирает** ключи из всего, что подключено: Вордстат, запросы из Вебмастера и Search Console, поиск по вашему сайту за месяц. Затравки — ваша тема или разделы каталога, а модель дописывает, как ещё это ищут. 2. **Чистит** — убирает дубли с другим порядком слов и мусор. 3. **Группирует** в кластеры и для каждого решает, какая страница нужна: раздел, карточка, статья или услуга. Сбор идёт в фоне и занимает время: в чате сразу появляется сообщение «собираю», результат дописывается в него сам. Ядро можно скачать в CSV. ## Структура по ядру По последнему собранному ядру, без повторного сбора, SEO-специалист строит: - **структуру сайта** — какие разделы и страницы нужны; - **план блога** — темы статей под информационные запросы; - **шаблон SEO-карточки товара** — H1, title, description и блоки описания. ## Проверки сайта Видимость для ИИ-поисковиков, файл llms.txt, битые ссылки, sitemap и robots.txt, карточка товара глазами ИИ — попросите проверить, и отчёт придёт прямо в чат. Адрес — из сообщения или домен проекта. ### Менеджер маркетплейсов: Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет https://aisse.ru/help/a/menedzher-marketpleysov · обновлено 2026-10-16 Менеджер маркетплейсов — AI-Сотрудник со своим кабинетом: [AI-Сотрудники → Менеджер](https://aisse.ru/cabinet/staff/mp). В общем чате он тоже отвечает по цифрам площадки и даёт ссылку в кабинет. ## Подключение Ключи вводятся на вкладке «Настройки» кабинета менеджера: - **Wildberries** — токен из личного кабинета WB Partners. Какие разделы доступны и только ли на чтение токен, менеджер прочитает из него сам. Токен WB действует 180 дней — за две недели до конца менеджер напомнит заменить. - **Ozon** — Client-Id и Api-Key из кабинета продавца. Для рекламы — отдельные ключи Performance. - **Яндекс Маркет** — Api-Key; кампания выбирается сама или из списка. Проект может быть и без сайта — например, только с маркетплейсами. ## Разделы кабинета - **Главная** — цифры недели, советы, что сделать, и лента событий. - **Товары** — оценка каждой карточки от 0 до 100 и название словами, которыми ищут на вашем сайте. - **Остатки и поставка** — скорость продаж и сколько штук привезти, чтобы не кончилось; у WB — коэффициенты приёмки складов. - **Цены** — сверка с каталогом сайта и правка цены. - **Отзывы и вопросы** — черновики ответов покупателям. - **Спрос** — что ищут на вашем сайте и чего нет на площадке. - **Реклама** — ДРР и минус-фразы: слова не про ваши товары и явный мусор. ## Действия — только вашей кнопкой Отправить ответ на отзыв, поменять цену, обновить название карточки WB, скрыть совет — всё делается кнопкой и записывается в журнал. Если ключ только на чтение или без нужного раздела, вместо кнопки будет «скопировать». ## Отчёты - **Excel** — полный отчёт по площадке: итог, товары, поставка, склады, цены, отзывы, реклама, минус-фразы. Отдельно можно скачать только лист «Поставка». - **Срочное** — раз в день менеджер проверяет площадки и пишет в чат AI-Сотрудников, если товар кончится за 5 дней, токен на исходе или пришёл отзыв на 1–2 звезды без ответа. Одно и то же не чаще раза в три дня. - **Сводка на почту** — раз в неделю в выбранный день: цифры, советы и Excel во вложении. День и включение — в «Настройках». ## Справка: Телеграм и контент ### Поиск по Телеграм-каналу: бот, витрина и посты https://aisse.ru/help/a/poisk-po-kanalu · обновлено 2026-10-16 Если вы продаёте или пишете в Телеграм-канале, поиск AISSE работает и там: подписчик пишет боту своими словами, бот находит товар или пост из канала. ## Подключение 1. Создайте проект и в «Где вы работаете?» выберите **Телеграм-канал**. 2. Выберите вид канала: - **магазин** — пост это товар, бот ведёт к заявке; - **тематический** — пост это ответ на вопрос, бот показывает нужный пост; - **смешанный** — бот решает по каждому посту сам. 3. В разделе [Телеграм](https://aisse.ru/cabinet/telegram) добавьте бота администратором канала — одной кнопкой или по ссылке. ## Посты и архив Новые посты бот читает сам, как только они выходят. Прошлые посты он забирает из открытой ленты канала; если лента закрыта — перешлите их боту, он подскажет, куда. Посты становятся карточками: название, тема, теги, а у магазина ещё и цена. Их видно в разделе [Посты](https://aisse.ru/cabinet/posts) — заголовок ведёт на сам пост в канале. ## Что видит подписчик - **Ответ в чате с ботом** — словами и 1–3 подходящими постами или товарами. - **Витрина** — кнопка открывает поиск во весь экран телефона: фото, цены, листание, уточняющие вопросы. - **Заявка** — в канале-магазине под товаром кнопка «Беру», заявка приходит вам в личные сообщения. В тематическом канале вместо неё кнопка «Читать» — ссылка на пост. ## Закреп «Поиск по каналу» После подключения бот предложит опубликовать и закрепить в канале пост с кнопкой «Поиск по каналу» — она открывает витрину прямо поверх канала. Позже то же делает команда `/post` в чате с ботом. ## Бот как кабинет Владелец может вести канал прямо из бота: искать по своим постам, публиковать закреп. Если каналов несколько, `/channels` переключает текущий. Новый канал добавляется в кабинете — «Новый проект» → «Телеграм-канал». Вопросы «как добраться», «можно ли торговаться», «работаете ли завтра» бот тоже закрывает постами — если ответ есть в канале. ### Посты: канал и блог как источник ответов https://aisse.ru/help/a/posty · обновлено 2026-10-16 Каталог отвечает на «что у вас есть и почём». На вопросы «как», «почему» и «чем отличается» ответы обычно уже написаны — в канале или в блоге. Раздел [Посты](https://aisse.ru/cabinet/posts) собирает их, и поиск отвечает ими так же, как товарами. ## Источники - **Телеграм-канал** — посты приходят сами, подробнее в статье [Поиск по Телеграм-каналу](https://aisse.ru/help/a/poisk-po-kanalu). - **Блог** — «Посты» → «Подключить блог», вставьте адрес блога. Ленту RSS или Atom найдём сами. Новые записи подхватываются автоматически. У проекта, созданного для Телеграм-канала, источник один — сам канал. ## Что видно в разделе Заголовок ссылкой на пост, тема, начало текста, теги и дата. Теги можно поправить — они общие с каталогом. Удалить блог можно вместе с его постами. ### Контент: поиск по статьям, новостям, документам и рецептам https://aisse.ru/help/a/kontent · обновлено 2026-10-16 Если на сайте ищут не товары, а тексты — новости, события, законы, рецепты, статьи базы знаний, — подключите раздел [Контент](https://aisse.ru/cabinet/content). Поиск найдёт материал по смыслу и даст ссылку прямо на нужный раздел текста. ## Тип проекта Тип выбирается при создании проекта в блоке «О проекте» — новости, афиша, законы, рецепты, база знаний — и меняется в настройках. Кнопка «Определить тип по сайту» посмотрит главную страницу и подскажет сама. Можно отметить несколько типов, например магазин и база знаний. ## Источники Кнопка «Загрузить контент», три способа — их можно совмещать: - **ссылкой на сайт** — адрес сайта или его RSS-ленты. Нет ленты — прочитаем карту сайта. Новые материалы подхватываются сами. До 20 источников на проект; - **файлом** — PDF, DOCX, HTML, TXT или Markdown, один документ за раз. Закон режется по статьям, остальное — по разделам; - **по API** — для своей системы публикаций: пример запроса — во вкладке «По API» того же окна. ## Что получает посетитель - **Новости** — понимает «сегодня», «за неделю», город; «что нового» — свежая лента. - **Афиша** — события по дате начала, ближайшие сверху; «с детьми» учитывает возрастные метки. - **Законы** — номер статьи и закона находит ровно нужную статью, ответ — цитатой со ссылкой. - **Рецепты** — с учётом времени («за 20 минут») и ограничений («без глютена»). - **База знаний** — раздел инструкции, где описан ответ. Если на сайте есть и товары, под статьёй поиск покажет подходящие к ней. ## Проверка На странице «Контента» есть строка «Спросить» — задайте вопрос и посмотрите, что найдётся. Нужный материал можно закрепить за вопросом, лишний — скрыть в [Обучении поиска](https://aisse.ru/help/a/obuchenie-popravki). ## Справка: Качество ответов ### Обучение поиска: разбор, поправки, закрепы, проверка https://aisse.ru/help/a/obuchenie-popravki · обновлено 2026-10-16 Поиск ошибся — это поправимо, и не через две недели, а сразу. Всё делается в разделе [Поиск → Обучение](https://aisse.ru/cabinet/rules). ## Из чего состоит раздел Слева — группы разделов, в середине — список, справа — разговор. - **На разбор** — запросы за 30 дней, где ничего не нашлось, где стоит «Плохой ответ» или где человек бросил разговор на уточняющем вопросе. Справа видно, что спросили и что показал поиск. - **Пробелы** — что искали и не нашли. Похожие запросы склеены. «Такого нет» убирает строку, если товара у вас действительно нет. - **Поправки** и **Закрепы** — всё, что вы уже завели: можно выключить или удалить. - **Проверка** — что ответит поиск на любой вопрос и контрольные запросы. ## Тренер Внизу разговора на разбор — «Тренер». Выберите, что не так: не та карточка, есть в каталоге, а поиск не нашёл, лишний вопрос, не так понял. Тренер спросит, как надо было, и сам сформулирует поправку из ваших слов — останется нажать «Сохранить» или поправить текст. Рядом есть режим «Написать самому». Если поиск ответил верно, нажмите «Ответ верный» — разговор уйдёт из разбора, и откроется следующий. ## Поправка Поправка — ваша фраза «как надо было ответить». Пишите человеческим языком, как объяснили бы новому менеджеру: что предлагать на такую задачу, чего не предлагать и что сказать сразу. Поправка не переобучает модель. Она подмешивается в разбор запроса: когда приходит похожий вопрос, поиск видит вашу инструкцию и следует ей. Поэтому эффект виден с первого же запроса. В разбор попадают десять поправок, самых близких к запросу; всего в проекте — до двухсот. Поправка умеет и запрещать. Если вы написали, что какой-то товар для такой задачи не годится, он выкидывается до подбора. Не осталось ничего — поиск честно скажет, что подходящего нет. ## Закрепить и скрыть Вторая половина обучения правит саму выдачу и работает даже без языковой модели. Введите вопрос клиента, посмотрите, что ответит поиск, и нажмите у карточки: - **Закрепить** — эта позиция будет первой на такой вопрос; - **Скрыть здесь** — не показывать её на этот вопрос; - **Скрыть везде** — не показывать никогда. Нужного нет в ответе — найдите его по названию и закрепите. Так же закрепляются посты канала и материалы «Контента». ## Контрольные запросы В «Проверке» отметьте запросы с заранее известным правильным ответом. Запрос считается пройденным, если нужное в первых трёх. Процент пройденных виден внизу слева — после правки каталога или поправок сразу понятно, стало лучше или хуже. Поправка про одного конкретного клиента ничему не научит: такой запрос не повторится. Поправки работают на повторяющихся ситуациях. ### Запросы и отзывы: хорошо ли работает поиск https://aisse.ru/help/a/dialogi-i-ocenki · обновлено 2026-10-16 ## Запросы В разделе [Поиск → Запросы](https://aisse.ru/cabinet/dialogs) лежат все разговоры посетителей с поиском целиком: что спросил человек, что уточнил поиск, что показал и чем закончилось. Новые запросы отмечены числом в меню. Каждый разговор помечен одним из трёх состояний: - **Заказ** — человек согласился на вариант, ушло событие заявки; - **Ушёл** — разговор оборвался без результата; - **Пусто** — ничего подходящего в каталоге не нашлось. Пометка «Пусто» — самый ценный отчёт в кабинете. Это список задач, за которые вам готовы платить, а вы их не закрываете. ## Плохой ответ У любого разговора есть кнопка «Плохой ответ». Она ничего не ломает и никому не жалуется — это метка для вас. Отмеченные разговоры сами попадают в [Обучение](https://aisse.ru/cabinet/rules) на разбор, там их можно поправить. ## Отзывы посетителей В конце подбора виджет показывает звёзды и поле для отзыва. Звезда уходит сразу по клику, текст — по желанию. В разделе [Поиск → Отзывы](https://aisse.ru/cabinet/reviews) видно среднюю, распределение по звёздам, фильтр по звезде и периоду и исходный запрос рядом с каждым отзывом, со ссылкой в сам разговор. Одна оценка на разговор: повторная оценка правит прежнюю, а пустой отзыв не затирает написанный. Оценки Ассистента и его операторов живут отдельно — во вкладке «Отзывы» раздела «Ассистент». ## На что смотреть в первую неделю 1. Разговоры с пометкой «Пусто» — чего не хватает в каталоге. 2. Оценки в одну-две звезды — где поиск промахнулся. 3. Первые реплики людей — какими словами они описывают задачу. Эти слова стоит добавить в описания позиций. Аналитик из раздела AI-Сотрудники каждую неделю сам собирает эти цифры, сравнивает с прошлой неделей и предлагает поправки и закрепы — их остаётся применить кнопкой. Подробнее — в статье [AI-Сотрудники](https://aisse.ru/help/a/ai-sotrudniki). ### Почему поиск говорит «такого нет» и что дальше https://aisse.ru/help/a/kogda-nichego-ne-nashli · обновлено 2026-09-09 Если ни одна позиция каталога не подходит по смыслу, поиск не подсовывает похожее молча. Он говорит прямо: под эту задачу у нас ничего нет. ## Как это выглядит для человека Возможны два ответа: - **Совсем ничего похожего.** «По вашему запросу не нашли технику или услугу. Разместим задачу?» и кнопка на вашу страницу размещения заявки. - **Есть близкое.** Поиск честно подписывает: это не совсем то, о чём вы спросили, но рядом. Карточки показываются, кнопка заявки остаётся под ними. ## Почему не показать похожее без предупреждения Потому что человек уходит и не возвращается. Он спросил про одно, увидел другое, и никто не сказал, что это замена. Метрика «доля запросов с результатом» при этом красивая, а заявок меньше. ## Настройте запасной путь В разделе [Виджет](https://aisse.ru/cabinet/widget) есть поле «ссылка для размещения задачи». Пока оно пустое, кнопка не рисуется, и человеку в этот момент некуда идти. Поставьте туда адрес формы заявки — это самое дешёвое улучшение конверсии из всех настроек. Если в адресе есть подстановка `{q}`, мы вставим туда текст запроса — форма откроется уже заполненной. Проверьте, что ваша страница это поддерживает. ## Что делать с такими запросами Раз в неделю открывайте диалоги с пометкой «Пусто». Если один и тот же запрос повторяется — это заявка на новую позицию в каталоге или на новую услугу. Обычно пары таких находок хватает, чтобы окупить подписку. ### Аналитика: что спрашивают и чего у вас нет https://aisse.ru/help/a/analitika-sprosa · обновлено 2026-09-15 Поиск видит не клики, а задачи: человек пишет, чего он хочет, своими словами. Раздел [Аналитика](https://aisse.ru/cabinet/analytics) собирает это в отчёт, которого нет ни в одном счётчике посещаемости. ## Что на экране - **Доли** — сколько разговоров дошли до вопроса, до выбора позиции и до заявки, а сколько закончились ничем. - **Топ-запросов** — о чём спрашивают чаще всего. - **Ненайденный спрос** — запросы, на которые в каталоге ответа не нашлось, и что поиск показал вместо. Самый полезный список: это деньги, которые к вам приходили и ушли. - **Голос клиента** — живые формулировки посетителей, сгруппированные по смыслу. Полезно для текстов сайта: люди называют товар не так, как отдел маркетинга. - **Откуда пришли** — разрез по меткам кампаний `utm_*`, если вы водите рекламу. Период переключается сверху. Кнопка «Выгрузить CSV» отдаёт то же самое таблицей — для Excel или своего отчёта. ## Недельное письмо Раз в неделю на адрес владельца уходит короткая сводка: сколько было разговоров, что спрашивали, на что не нашлось ответа. Письмо нужно затем, чтобы кабинет можно было не открывать: если что-то идёт не так, вы узнаете об этом сами. ## Что с этим делать 1. Прочитать ненайденный спрос. Если запрос повторяется — либо позиции правда нет и её стоит завести, либо она есть, но описана так, что не находится. 2. Посмотреть на позиции, которые часто показываются и никогда не выбираются: обычно у них нет цены, фото или внятного описания. Смотрите [Как описать позиции](https://aisse.ru/help/a/kakie-polya-vazhny). 3. Поправить неудачные ответы прямо из диалога — [Обучение поправками](https://aisse.ru/help/a/obuchenie-popravki). Запросы и разговоры принадлежат проекту: они видны вам в кабинете и выгружаются в CSV в любой момент. Что и сколько мы храним — [Безопасность и данные](https://aisse.ru/help/a/bezopasnost-i-dannye). ### Бесплатные проверки сайта и словарь спроса https://aisse.ru/help/a/proverki-sayta · обновлено 2026-10-15 Открытая страница [aisse.ru/tools](https://aisse.ru/tools) и [сотрудники](https://aisse.ru/cabinet/staff) в кабинете делают семь быстрых проверок. Они ничего не меняют на сайте, только смотрят и показывают результат. Вход у всех один — ссылка, но ждут они разное: пяти проверкам нужен адрес сайта, проверке фида — ссылка на сам YML-файл, а проверке карточки — адрес одной страницы товара. В кабинете проверку просят словами в чате «Сотрудников» — например, «видят ли сайт ИИ-поисковики» или «аудит каталога». Видимость для ИИ, llms.txt, битые ссылки и карточку проверяет SEO-специалист, каталог и фид — Контент-менеджер, словарь спроса — Аналитик. Адрес площадки и ссылка на фид подставляются из настроек; другой адрес можно написать прямо в сообщении. ## Видимость для ИИ-поисковиков Отвечает на вопрос, пускает ли `robots.txt` ботов ИИ-поисковиков и есть ли им что прочитать. Результат — балл от 0 до 100 и список того, что мешает. Полезно, если вы хотите попадать в ответы ассистентов, а не только в обычную выдачу. ## Полнота карточек каталога Смотрит карточки товаров глазами поиска: есть ли название, описание, цена, фото, характеристики. Там, где полей не хватает, поиск вынужден угадывать — и промахивается. Что именно исправлять, разобрано в статье [Как описать позиции](https://aisse.ru/help/a/kakie-polya-vazhny). ## Генератор llms.txt Собирает по вашей карте сайта файл `llms.txt` — короткое описание сайта для языковых моделей — и отдаёт готовым файлом. Положите его в корень сайта. ## Проверка товарного фида Читает ваш YML по ссылке (в том числе `.gz` и `.zip`) и показывает, с чем именно придётся работать маркетплейсу, Директу и поиску: насколько заполнены название, описание, цена, картинка, ссылка, характеристики и категория; есть ли дубли `id` (товар при каждой выгрузке затирает сам себя) и повторяющиеся названия; не ссылаются ли товары на категории, которых в фиде нет; не смешаны ли валюты. Выборочно дёргает два десятка ссылок на товары и картинки — битая ссылка из фида означает, что покупатель придёт на пустую страницу. Отдельной таблицей — самые пустые позиции, с которых стоит начать. ## Битые ссылки и карта сайта Обходит сайт по ссылкам и собирает две беды сразу, потому что чинятся они вместе. Первая — ссылки в никуда: показываем не только адрес, но и страницу, откуда на него ссылаются, чтобы было где править. Вторая — расхождение с `sitemap.xml`: мёртвые адреса внутри карты (робот приходит по ней и упирается в пустоту) и, наоборот, живые страницы, которых в карте нет. До последних обычный поисковик доберётся случайно и позже всех, а ИИ-поисковик, который читает карту, может не добраться вовсе. ## Карточка глазами ИИ Берёт одну страницу товара и читает её так, как её читает языковая модель: только текст самой страницы, без ваших знаний о товаре. Показывает, что ИИ из неё понял, и отвечает ли страница на четыре обычных вопроса покупателя — что это, сколько стоит, как получить, подойдёт ли под задачу. В конце — список того, что дописать. Это и есть работа над видимостью в ИИ-поиске: чего в тексте нет, того для модели не существует, даже если для вас это очевидно. ## Словарь спроса На открытой странице это иллюстрация: настоящих запросов вашего сайта у нас нет, пока поиск на нём не работает. В кабинете всё иначе: словарь считается по вашим настоящим разговорам — какие формулировки доводят до выбора, какие слова из запросов вообще не встречаются в каталоге и какие запросы остались без ответа. Пока разговоров меньше сотни, вместо таблицы показывается полоса прогресса: десять фраз от трёх человек — это не спрос, а совпадение. Раздел откроется сам, включать его не нужно. Более подробные срезы по спросу — в разделе [Аналитика](https://aisse.ru/cabinet/analytics), см. [Аналитика: что спрашивают и чего у вас нет](https://aisse.ru/help/a/analitika-sprosa). ## Справка: Аккаунт и проекты ### Вход по коду на почту https://aisse.ru/help/a/vhod-po-kodu · обновлено 2026-09-09 Отдельного восстановления пароля у нас нет — его заменяет вход по коду. Это надёжнее: код живёт 15 минут и не может утечь вместе со старой базой паролей. ## Как войти 1. Откройте [страницу входа](https://aisse.ru/login) и переключитесь на «Войти по коду». 2. Введите почту аккаунта и нажмите «Прислать код». 3. Введите шестизначный код из письма. ## Ограничения - Код действует 15 минут, попыток ввода — пять. - Новый код на тот же адрес можно запросить через минуту. - В сутки на один адрес выдаётся не больше двадцати кодов. Эти рамки нужны, чтобы код нельзя было подобрать перебором. ## Письмо не пришло Проверьте по порядку: 1. Папку «Спам» и вкладку «Промоакции». 2. Не опечатка ли в адресе: код уходит ровно на тот адрес, который ввели. 3. Не корпоративный ли это ящик со строгим фильтром — попробуйте личный. Письма приходят с адреса `noreply@aisse.ru`. Добавьте его в адресную книгу, чтобы следующие не попадали в спам. Смена почты аккаунта делается только через поддержку и только после проверки: мы попросим подтвердить владение проектом. Напишите [обращение](https://aisse.ru/help/support/new) с описанием ситуации. ## Смена пароля Пароль меняется в разделе [Настройки](https://aisse.ru/cabinet/settings) кабинета. Старый при этом спрашивается — так чужой человек за вашим открытым ноутбуком не сменит его молча. ### Несколько проектов на один аккаунт https://aisse.ru/help/a/neskolko-proektov · обновлено 2026-09-09 Проект — это площадка: свой каталог, свои настройки виджета, свои ключи и своя статистика. Аккаунт — это вы: почта, пароль, тариф. ## Когда заводить второй проект - Два разных сайта с разными каталогами. - Тестовая площадка, на которой не жалко экспериментировать с поправками. - Отдельный регион или отдельное направление услуг, если каталоги не пересекаются. Не заводите проект под каждую категорию товаров: поиск и так различает их по смыслу, а разделённый каталог только мешает подбирать. ## Что раздельно Каталог, диалоги, оценки, поправки, настройки виджета, ключи и статистика. Данные проектов не пересекаются ни в одном отчёте. ## Что общее Аккаунт, тариф и лимит запросов. Запросы считаются суммарно по всем проектам с первого числа месяца. ## Переключение Список проектов и переключатель — в верхней части бокового меню кабинета, а также в разделе [Проекты](https://aisse.ru/cabinet/projects). Активный проект запоминается: в следующий раз кабинет откроется на нём же. ## Сколько проектов доступно Зависит от тарифа: на «Старте» один, на «Росте» три, на «Платформе» практически без ограничений. Точные числа — на [странице тарифов](https://aisse.ru/pricing). Вместе с проектом стираются каталог, разговоры, оценки и поправки. Единственный проект аккаунта удалить нельзя — сначала создайте другой. ## Справка: Тариф и оплата ### Пилот, тарифы и лимиты запросов https://aisse.ru/help/a/pilot-i-tarify · обновлено 2026-09-09 ## Пилот После регистрации у вас десять дней бесплатной работы без ограничения по запросам. За ними идут три дня мягкого режима: баннер в кабинете уже висит, но виджет и API продолжают отвечать. Дальше подбор останавливается: посетителю показывается запасная ссылка на размещение задачи, кабинет и данные остаются на месте. Выбор тарифа снимает ограничение сразу. Успеть можно: день на каталог, день на проверку и поправки, остальное — на живых посетителях. Если не успеваете из-за нас (ждёте ответа поддержки), напишите — продлим. ## Что считается запросом Один запрос — это один осмысленный поиск по каталогу. Не считаются: - уточняющие реплики внутри того же разговора; - проверки из мастера подключения в кабинете; - открытие виджета без вопроса. Один запрос обходится нам примерно в 1 200 токенов модели — поэтому мы продаём запросы, а не токены: так понятнее, за что платите. ## Тарифы - **Старт** — 4 900 ₽ в месяц, 10 000 запросов, один проект. - **Рост** — 14 900 ₽, 30 000 запросов, три проекта. - **Платформа** — 30 000 ₽, 100 000 запросов, проекты без ограничения. Актуальные условия всегда на [странице тарифов](https://aisse.ru/pricing). ## Лимит исчерпан Сверх лимита списываются докупленные запросы из пакета — они не сгорают в конце месяца. Если и их нет, виджет вместо подбора показывает сообщение и запасную ссылку, а API отвечает кодом 402. Счётчик расхода виден в боковом меню кабинета и в разделе [Тариф и оплата](https://aisse.ru/cabinet/billing). ### Как оплатить и что делать со счётом https://aisse.ru/help/a/oplata-zaprosov · обновлено 2026-09-09 ## Как устроена оплата сейчас Оплата идёт по счёту. В разделе [Тариф и оплата](https://aisse.ru/cabinet/billing) вы выбираете тариф или пакет запросов и оформляете заявку, а мы выставляем счёт на реквизиты, указанные в заявке. После поступления денег заявка подтверждается вручную, и лимит меняется в тот же рабочий день. Приём карт на сайте подключается — до этого момента оплата только по счёту. Как только приём заработает, кнопка появится на той же странице, ничего переносить не придётся. ## Пакеты запросов Если запросы кончились в середине месяца, докупите пакет, не меняя тариф: - 1 000 запросов — 490 ₽; - 5 000 запросов — 1 990 ₽; - 20 000 запросов — 5 900 ₽. Докупленные запросы не сгорают: они лежат до тех пор, пока не израсходуются. ## Документы Акт и счёт-фактуру присылаем на почту аккаунта. Если нужны бумажные оригиналы или другой набор документов, напишите [обращение](https://aisse.ru/help/support/new) с темой «Тариф, счёт, оплата» — договоримся. ## Возврат Условия возврата описаны в разделе 5 [публичной оферты](https://aisse.ru/offer). Коротко: неиспользованный остаток месяца возвращаем по заявлению, израсходованные запросы — нет. ## Справка: API и интеграции ### Какие сайты, CRM и сервисы подключаются https://aisse.ru/help/a/kakie-sayty-i-crm · обновлено 2026-10-23 ## Какие сайты можно подключить Любой сайт, в шаблон которого можно вставить строку кода. Для популярных платформ есть готовые модули. - **Модуль или плагин** — WordPress, 1С-Битрикс, OpenCart, Joomla, MODX, Drupal. Модуль ставит виджет и сам выгружает каталог, ключи вводить не нужно. - **Строка кода в шаблон** — Tilda, Битрикс24.Сайты, InSales, Ecwid и любой другой сайт или конструктор с полем для своего кода. Карточки платформ с инструкциями — в разделе «Интеграции» кабинета. Подробно о модулях — в статье [Плагин для вашей CMS](https://aisse.ru/help/a/plagin-dlya-cms). ## Можно ли отправлять заявки в amoCRM или Битрикс24 Да. Заявки и события AISSE уходят вебхуком, а дальше их принимает ваша CRM. - **Своим приёмником** — заявка приходит на адрес, который вы укажете, с подписью для проверки. - **Связкой без кода** — Albato или ApiX-Drive принимают вебхук и заводят сделку или лид в amoCRM, Битрикс24 и другие CRM. Программист для этого не нужен. Адрес задаётся в разделе «Интеграции» → «Настройки вебхука», там же кнопка «Тест». Какие события бывают и как устроена подпись — в статье [Ключи доступа и вебхук заявки](https://aisse.ru/help/a/api-klyuchi-i-vebhuki). ## Откуда берётся каталог YML-фид, МойСклад, RetailCRM, 1С:Предприятие, Google Таблицы, файл CSV или XLSX, модуль CMS, обход сайта и API. Подробно — в статье [Источники каталога](https://aisse.ru/help/a/istochniki-kataloga). ## Где отвечает Ассистент - **На сайте** — в своём окне или внутри уже стоящего чата: JivoSite, открытые линии Битрикс24, Talk-Me, любой чат через один адрес. - **В мессенджерах и на площадках** — Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, Авито. - **Операторы** отвечают из Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте или по почте. ## Аналитика и реклама Цели и события — в Яндекс.Метрику, Google Analytics 4, Google Tag Manager и Top.Mail.Ru. Минус-слова из спроса — в Яндекс.Директ, аудитории — в VK Рекламу. Подробно — в статье [Счётчики и реклама](https://aisse.ru/help/a/schetchiki-i-reklama). ### Ключи доступа и вебхук заявки https://aisse.ru/help/a/api-klyuchi-i-vebhuki · обновлено 2026-09-09 ## Два разных ключа **Секретный ключ** (`X-API-Key`) правит каталог и читает статистику. Он живёт только на вашем сервере. Мы храним его отпечаток, а не сам ключ, — восстановить строку нельзя, можно только выпустить новый. **Публичный ключ виджета** (`aisse_pub_…`) виден в исходном коде страницы. Он умеет вести диалог от имени проекта и больше ничего. ## Управление ключами Раздел [Интеграции](https://aisse.ru/cabinet/integration): выпуск, список и отзыв. Активных ключей одновременно может быть до пяти — этого хватает, чтобы плавно заменить ключ, не останавливая обмен. Отозванным ключом нельзя пользоваться с этой же секунды. Сначала выпустите новый и переключите на него свой сервер, потом отзывайте старый. ## Разрешённые домены Там же задаётся список доменов, на которых имеет право работать виджет. Пустой список означает «любой сайт». Впишите свои домены: тогда чужая страница с вашим публичным ключом получит отказ. ## Вебхук заявки Когда посетитель соглашается на вариант, мы отправляем на ваш адрес событие: ``` POST https://ваш-сайт.ру/hooks/aisse Content-Type: application/json { "event": "booking.intent", "session_id": "…", "external_id": "kran-25", "query": "чем варить капучино дома", "contact": {"name": "…", "phone": "…"} } ``` Адрес задаётся в разделе «Интеграции», там же есть кнопка «Тест» и результат последней отправки. Отвечайте кодом 200 — по нему мы понимаем, что заявка принята. Без него посетитель просто уходит на страницу карточки. Вебхук нужен, если заявку надо завести в вашей CRM автоматически. ### Каталог в ChatGPT и Claude: доступ для ИИ-ассистентов https://aisse.ru/help/a/katalog-v-ii-assistentah · обновлено 2026-10-16 Виджет живёт на вашем сайте и говорит с посетителем. Раздел [Каталог для ИИ](https://aisse.ru/cabinet/mcp) открывает тот же поиск с другой стороны: человек спрашивает у своего ИИ-помощника — ChatGPT, Claude, Cursor, — и тот идёт за ответом в ваш каталог. Выглядит это так. Менеджер пишет у себя в чате: «кофемашина для офиса на 30 человек, с доставкой завтра». Поиск сам зовёт ваш каталог, при необходимости переспрашивает, показывает подходящие позиции с ценой и ссылкой на карточку и может оформить заявку. Ваш сайт при этом никто не открывал. Данные, лимиты тарифа и аналитика — те же, что у виджета. Отличается только дверь. ## Кому это нужно раньше всего **Своим сотрудникам.** Менеджер, диспетчер, продавец получают наличие и цену за пять секунд, не открывая сайт и учётную систему. Подключаете сами своим людям, уговаривать никого не надо. **Постоянным покупателям.** Снабженцу, который заказывает у вас каждую неделю, вы даёте адрес и ключ — и ваш каталог оказывается у него под рукой в том же чате, где он ведёт остальную работу. **Своему боту или сервису.** Если у вас есть внутренний поиск, ему не нужен отдельный API: он подключается тем же способом. По умолчанию доступ есть только у тех, кому вы лично дали адрес и ключ. Открытый адрес без ключа включается отдельно — только если вы сами этого захотите. ## Как включить 1. Откройте [Каталог для ИИ](https://aisse.ru/cabinet/mcp) и нажмите «Создать ключ». Ключ показывается один раз — скопируйте его сразу, второй раз он не покажется. Создание ключа заодно включает доступ. 2. Скопируйте адрес со строки «URL» — он одинаковый для всех, кому вы дадите доступ. 3. Передайте адрес и ключ человеку. Дальше всё делается в его поиске. В Claude: Настройки → Connectors → Add custom connector, вставить адрес и ключ. В ChatGPT: Settings → Connectors → Create, тип «MCP». В Cursor и Claude Code — файл `mcp.json`, готовый кусок настроек лежит на экране под «Как подключить». Свой бот подключается любой библиотекой с поддержкой MCP. Кому дали ключ, тот видит ваши позиции и цены. Давайте его по одному на человека или на отдел: тогда ненужный можно отозвать, не ломая остальным. ## Открытый адрес без ключа Если хотите, чтобы по каталогу мог искать любой ИИ-ассистент, отметьте в настройках «Открытый адрес без ключа». По нему можно искать, уточнять и получать совет, но не оформлять заявку. Есть лимит вызовов в минуту с одного адреса и в сутки на каталог. Строку для файла llms.txt с этим адресом кабинет покажет сам. ## Что сможет ассистент Поиск по задаче словами, уточняющий вопрос, совет «что лучше взять» с обоснованием и — если вы разрешите — оформление заявки. Заявка не уходит молча: поиск сначала спрашивает у человека подтверждение. Больше он не умеет ничего. Менять каталог, смотреть чужие разговоры или вашу статистику через этот вход нельзя. Вместе с позициями всегда уходит ссылка на карточку у вас на сайте — чтобы человек пришёл к вам, а не остался в чате. ## Настройки На экране четыре переключателя: * **Пускать ассистентов** — главный. Выключено — сервер отвечает отказом любому ключу. По умолчанию выключено: каталог наружу отдаётся осознанно. * **Разрешить оформление заявки из чата** — снимите, если хотите, чтобы заявки шли только через сайт и менеджера. * **Сколько позиций отдавать за раз** — от 1 до 20, по умолчанию 5. Больше не значит лучше: поиск показывает человеку не всё подряд, а самое подходящее. * **Что сказать ассистенту о каталоге** — одна-две фразы своими словами: чем занимаетесь, по какому городу работаете, с кем. Поиск читает их и по ним решает, когда идти к вам. «Кофейное оборудование для дома и офиса, доставка по Москве и области, работаем с юрлицами» работает лучше, чем пустое поле. ## Что видно потом В правой колонке того же экрана — что этот канал приносит за 30 дней: сколько было разговоров, сколько дошло до заявки, какая доля, сколько раз каталог не нашёл подходящего, и столбики по дням. Ниже — последние запросы живьём, каждый с исходом. Это самое полезное на экране: видно, зачем к вам ходят и чего в каталоге не хватает. Строка «не нашли» стоит прямо рядом с формулировкой, на которой поиск промолчал. Разговоры из ассистентов попадают и в общие [Диалоги](https://aisse.ru/cabinet/dialogs) с пометкой «ИИ-ассистент» — так их видно рядом с сайтом и не спутать с посетителями. ## Сколько это стоит Отдельной платы нет. Разговор из ассистента считается так же, как разговор в виджете, и тратит тот же лимит тарифа. Уточняющие реплики внутри разговора бесплатны — [Тариф и оплата](https://aisse.ru/help/a/pilot-i-tarify). ## Если не заработало **«Нужен ключ»** — поиск не передал ключ. Проверьте, что он вставлен целиком и в поле авторизации, а не в адрес. **«Доступ ассистентам выключен»** — включите переключатель «Пускать ассистентов» на экране [Каталог для ИИ](https://aisse.ru/cabinet/mcp). **Поиск видит каталог, но не идёт в него сам** — заполните поле «Что сказать ассистенту о каталоге». Без этого он не понимает, в каких случаях вы ему нужны. Можно и прямо попросить его: «поищи в каталоге». **Ключ потерялся** — восстановить его нельзя, он хранится в зашифрованном виде. Создайте новый, старый отзовите в [Интеграциях](https://aisse.ru/cabinet/integration/all). Рядом по теме: [Поиск через API, без виджета](https://aisse.ru/help/a/api-poiska) — если вы пишете свой интерфейс, а не подключаете чужого поиска. ### Поиск через API, без виджета https://aisse.ru/help/a/api-poiska · обновлено 2026-09-09 Виджет не обязателен: тот же разговор доступен по API, если вы рисуете свой интерфейс — в мобильном приложении, в личном кабинете или в чат-боте. ## Одна ручка на весь разговор ``` POST https://aisse.ru/v1/message X-API-Key: ваш секретный ключ Content-Type: application/json {"query": "нужно вывезти мусор из подвала", "session_id": null} ``` В ответе приходит `session_id` — передавайте его в следующих репликах, и разговор продолжится с памятью о предыдущих. Что это за реплика — новая задача, уточнение, выбор варианта или согласие, — определяем мы сами. ## Типы ответа - `question` — поиск задал уточняющий вопрос, карточек нет; - `items` — подбор: список позиций с объяснением, почему они подходят; - `reply` — ответ репликой без поиска; - `no_match` — подходящего нет, стоит показать вашу форму заявки. ## Документ вместо текста ``` POST https://aisse.ru/v1/upload ``` Multipart с полем `file`, дополнительно `session_id` и `comment`. Принимаем PDF, DOCX, XLSX, TXT и CSV до 10 МБ; файл нигде не сохраняется, из него берётся только текст. ## Ограничения Запросы считаются по тарифу так же, как из виджета. При исчерпанном лимите ручка отвечает кодом 402 — обработайте его и покажите человеку запасной путь. Полное описание всех ручек с примерами — в [документации API](https://aisse.ru/docs). Если интерфейс писать не нужно, а каталог должен отвечать в чужом ИИ-помощнике, — это соседний путь: [Каталог в ChatGPT и Claude](https://aisse.ru/help/a/katalog-v-ii-assistentah). ### Счётчики и реклама: Метрика, метки кампаний, Директ https://aisse.ru/help/a/schetchiki-i-reklama · обновлено 2026-09-15 Поиск умеет отдавать то, что он видит, наружу — в ваш счётчик и в ваш рекламный кабинет. Всё включается в разделе [Интеграции](https://aisse.ru/cabinet/integration/all), группа «Аналитика и реклама». ## События в ваш счётчик Отметьте галочкой, куда слать: Яндекс.Метрика, Google Analytics 4, Google Tag Manager, Top.Mail.Ru. Виджет шлёт цели: открыл поиска, описал задачу, ответил на уточнение, увидел подборку, выбрал позицию, оставил заявку, ничего не нашлось. Своего счётчика мы на сайт не ставим — второй счётчик на странице означает двойной учёт визитов. Виджет зовёт тот, что уже стоит; номер Метрики или VK можно вписать явно, а можно оставить пустым — тогда он берётся со страницы. Заводить цели заранее не нужно, они появятся в отчёте «Конверсии» после первого события. Если ваш приёмник в списке не назван, виджет всё равно шлёт событие `aisse:track` в окно браузера — его ловит собственный триггер GTM или самописный сбор. ## Метки кампаний Если человек пришёл по ссылке с метками `utm_*`, они попадают в его разговор. В [Аналитике](https://aisse.ru/cabinet/analytics) появляется разрез «Откуда пришли»: видно не только сколько визитов дала кампания, но и о чём эти люди спрашивали и нашлось ли им что предложить. ## Минус-слова в Яндекс.Директ Единственное место, где мы пишем в чужой рекламный кабинет, и пишем ровно одно: минус-фразы по спросу, на который у вас нет ответа. Логика простая. Человек спросил «ледокол», в каталоге ничего похожего нет и никогда не находилось — значит, за клики по этому слову вы платите впустую. Мы узнаём такие слова раньше всех: в момент вопроса, а не когда придёт счёт. Слово попадает в список, только если выполнены все три условия: оно встретилось в запросе без результата, его нет в каталоге и его нет ни в одном разговоре, который закончился хорошо. Третье условие главное — иначе в минус-слова уехали бы «аренда» и «Москва», которые есть и в удачных запросах. Подключение — кнопкой «Подключить» на экране Директа: вы подтверждаете доступ у Яндекса и возвращаетесь обратно. Список слов и ваши кампании видны на экране до отправки, а «Отправить сейчас» применяет их к кампаниям. Можно включить еженедельное обновление, и тогда список пополняется сам. Ставки, объявления, бюджеты и кампании остаются как есть. Статистику мы не читаем, деньги не двигаем. «Отключить» стирает доступ начисто. ## Свой отчёт Если аналитика собирается у вас на стороне, разговоры и запросы выгружаются в CSV из [Аналитики](https://aisse.ru/cabinet/analytics), а заявки уходят вебхуком — [Ключи доступа и вебхук заявки](https://aisse.ru/help/a/api-klyuchi-i-vebhuki). ## Справка: Безопасность и данные ### Безопасность и данные: что мы храним и кому это видно https://aisse.ru/help/a/bezopasnost-i-dannye · обновлено 2026-10-16 ## Что мы храним - **Каталог проекта** — то, что вы загрузили сами. - **Разговоры посетителей** — тексты реплик и что показал поиск. - **Статистику запросов** — для счётчика тарифа и отчётов в кабинете. - **Разговоры Ассистента** — реплики, оценки и сведения о посетителе: визиты, источник, устройство и город. Город определяется по IP-адресу, сам адрес не сохраняется. Если человек пишет из мессенджера — имя и ссылка на профиль, которые отдаёт мессенджер. - **Доступы к сервисам** — токены и ключи Метрики, Директа, маркетплейсов и других подключений [AI-Сотрудников](https://aisse.ru/help/a/ai-sotrudniki-dannye). Они нужны, чтобы читать ваши данные; изменения сотрудники делают только по вашей кнопке. - **Аккаунт** — почту, отпечаток пароля, тариф. ## Чего мы не храним Пароли в открытом виде и секретные API-ключи: и то и другое лежит отпечатком, восстановить исходную строку нельзя. Файлы, приложенные к разговору, не сохраняются — из документа берётся текст и остаётся только в этой сессии. ## Персональные данные посетителей Поиск не спрашивает телефон и почту сам. Ассистент просит контакты, только когда посетитель ждёт оператора в нерабочее время. Если человек напишет телефон или почту в реплике, они попадут в текст разговора — это стоит учитывать, когда вы даёте доступ к кабинету подрядчику. Обработка ведётся по 152-ФЗ, подробности — в [политике конфиденциальности](https://aisse.ru/privacy). ## Где физически лежат данные Сервер во Франкфурте, база — PostgreSQL с доступом только с самой машины, снаружи порт базы закрыт. Сайт работает по HTTPS, обмен с моделью — тоже. ## Кто имеет доступ Со стороны AISSE — сотрудники поддержки, и только по вашему обращению. Каждое действие в служебной панели пишется в журнал с отметкой, кто и что изменил. Если работу ведёт подрядчик, выпустите ему отдельный API-ключ вместо доступа в кабинет. Ключ отзывается в один клик, а смена пароля затрагивает вас. ## Как всё удалить Напишите [обращение](https://aisse.ru/help/support/new) с адреса аккаунта. Мы удалим каталог, разговоры и статистику и подтвердим удаление письмом. ## Справка: Решение проблем ### Виджет не появился на сайте https://aisse.ru/help/a/vidzhet-ne-poyavilsya · обновлено 2026-09-09 Пройдите по списку сверху вниз — почти всегда причина в первых трёх пунктах. ## 1. Скрипт вставлен не туда Строка должна стоять в общем шаблоне сайта, перед закрывающим тегом `body`. Откройте страницу, нажмите «Просмотр кода страницы» и поищите `widget.js`. Не нашли — скрипт не попал в шаблон: часто его вставляют в черновик страницы или в другой шаблон. ## 2. Ключ не тот В строке должен стоять публичный ключ вида `aisse_pub_…` из раздела [Интеграция](https://aisse.ru/cabinet/integration). Секретный ключ виджет не примет — и это правильно, ему не место в браузере. ## 3. Домен не разрешён Если в настройках заполнен список разрешённых доменов, а сайт открыт по другому адресу — например, по тестовому поддомену или по IP, — виджет откажется работать. Добавьте адрес в список. ## 4. Кэш страницы Хостинг или плагин кэширования отдаёт старую версию шаблона. Сбросьте кэш сайта и проверьте в режиме инкогнито. ## 5. Блокировщик рекламы Некоторые блокировщики режут любые сторонние скрипты. Проверьте в другом браузере или с выключенным расширением. Откройте консоль браузера (F12) на своей странице. Ошибка загрузки `widget.js` означает, что дело в адресе или блокировщике; ошибка с кодом 403 — что дело в ключе или домене. Ничего не помогло — напишите [обращение](https://aisse.ru/help/support/new) и приложите адрес страницы. Мы посмотрим по журналам, доходят ли до нас запросы с вашего сайта. ### Частые неполадки и что с ними делать https://aisse.ru/help/a/chastye-nepoladki · обновлено 2026-09-09 ## Каталог не загружается Проверьте кодировку: файл должен быть в UTF-8. Excel в русской локали сохраняет CSV в Windows-1251, и русские названия превращаются в мусор — выбирайте «CSV UTF-8». Вторая частая причина — нет поля `external_id`. Без него позиция не имеет постоянного адреса в каталоге, и загрузка отклоняется. ## Загрузилось, но в ответах не участвует Между загрузкой и участием в подборе есть разметка. На экране [Каталога](https://aisse.ru/cabinet/catalog) видно два числа: загружено и проиндексировано. Пока второе меньше первого, часть позиций ещё готовится. ## Поиск отвечает не то По порядку: 1. Откройте разговор в разделе [Запросы](https://aisse.ru/cabinet/dialogs) и посмотрите, как он понял задачу. 2. Если задача понята верно, а показал не то — дело в описаниях позиций. 3. Если задача понята неверно — заведите [поправку](https://aisse.ru/help/a/obuchenie-popravki). ## Письмо с кодом не приходит Проверьте «Спам», убедитесь в отсутствии опечатки, попробуйте личный ящик вместо корпоративного. Письма приходят с `noreply@aisse.ru` — добавьте адрес в адресную книгу. ## «Лимит исчерпан» у посетителей Запросы тарифа кончились. Докупите пакет в разделе [Тариф и оплата](https://aisse.ru/cabinet/billing) — он подключается сразу после подтверждения оплаты. Пока лимита нет, посетители видят вашу запасную ссылку на размещение задачи. ## Кабинет выкидывает на страницу входа Сессия живёт 30 дней и заканчивается после смены пароля или выхода на другом устройстве. Войдите заново; если пароль забыт — [по коду на почту](https://aisse.ru/help/a/vhod-po-kodu). Напишите [обращение](https://aisse.ru/help/support/new): опишите, что делали, что ожидали увидеть и что увидели, и приложите скриншот. С этими тремя строками мы отвечаем в разы быстрее.